健身俱乐部管理中不可忽视的细节.doc

健身俱乐部管理中不可忽视的细节 ? 点击数：936????文章录入： admin 　　随着健身人群的迅速增长，健身俱乐部也日益增多，俱乐部之间的竞争也更加激烈。在激烈的市场竞争中俱乐部的管理水平也在不断的提高，但是还有相当多的俱乐部只重视形式上管理的正规化，其俱乐部的许多细节仍没有太大改观，这样就使俱乐部的服务和档次大打折扣。如果您是一位俱乐部的管理者，请看看您的俱乐部是否有以下问题的出现：　　1 健身器材码放混乱 　　健身器械的档次不低，但哑铃片，杠铃片，小哑铃等小配件散落一地，健身者走来走去十分危险，同时也给训练带来许多不便，有人会说收拾了也会被拿乱的，等大家练完之后再去收拾。设想一下，一个顾客刚好要来加入您的俱乐部，看到这样混乱的场面会怎样想呢？作为教练员或服务生应随时随手将哑铃片等放在规定的位置，并要求会员也养成这样的习惯，以便利人利己。另外哑铃组的摆放一定要按磅数递增，不可东一支西一支。杠铃通常在无人来之前不放配重，有人练过之后及时将配种拆下一边他人使用，杠铃片的拆置要整齐有序，重视美观和方便。　　2 教练也会影响俱乐部形象 　　有些教练员有出色的比赛成绩，也有些有较强的专业水平，但在俱乐部中却没给俱乐部增色，反而有损俱乐部的形象，他们有的斜靠在器械上十分投入与会员侃足球；有的在俱乐部一角或更衣室里饿虎一样的补充蛋白质；有的在漂亮的女会员面前服务格外热情；还有的忘记了工作，在壁挂电视前憨笑------这些行为，严重的损害了俱乐部的形象。　　3 俱乐部会员应“管理” 　　俱乐部在管理内部员工的同时，也应对会员进行管理。许多会员刚刚加入俱乐部，并不了解俱乐部的规则，往往给俱乐部的环境和管理带来许多不便。俱乐部应明确提出对会员必要的要求，这些要求往往是为会员安全和卫生着想，相信会员会接受。教练员和服务人员应积极配合俱乐部长期对会员监督，使之养成习惯。　　4 装饰小问题 　　俱乐部的物品和装饰时常会出现许多小问题，这些小问题虽不会影响使用或给俱乐部带来安全隐患，但会影响美观，会给会员带来不舒服的感觉，(例如及时更换你久已灭掉的灯泡)这样小事往往被忽视，但会员却记忆深刻，管理者应格外注意。　　 俱乐部的管理工作中细节很多，每一个细节都反映出俱乐部的管理水平，重视这些小节会使您的俱乐部变得与众不同，经得起时间的考验，在激烈的竞争中立于不败之地。　　很多优秀的俱乐部管理之道可以相互借鉴与学习，搜索网会为大家陆续介绍城市中的俱乐部及他们的管理经验，与健身人士共享，与俱乐部管理精英共享。 ? 如何管理学生员工 ? 点击数：1147????文章录入： admin 　　理论上，学生身份的员工应该是理想的雇员。他们数量众多，充满热情。他们中的一些人正在与健身相关的领域里学习。同时，根据有关的政策规定，如果他们不能创造效益的话可以很容易地被解雇。 顾客服务 　　学生雇员工作中出现的服务问题有多种形式。最普遍的问题包括：在电话或与人面谈中欠缺礼貌，缺乏乐于助人的精神 ,以及年轻人的冲动（如对顾客高声喊叫）。如果这些问题不解决，很快就会导致顾客的不满、会员的流失和健身中心声誉的损失。下面这几点可以帮助你很好的解决这些问题： 合格人选 　　首先要聘用合适的员工。在面试中表现出具有对抗情绪而又爱争辩的人，基本上不能为健身中心的会员提供令人愉快的服务。这种类型的人是不能被雇佣的。 事先明确责任 　　确保所有的员工都明白优良的顾客服务是非常重要的。你可以在面试和新员工手册中着重强调这一点。为顾客创造一种令人愉快的、服务周到的氛围是所有员工的首要工作职责。 定期培训 　　在新员工培训中着重强调为顾客提供优良服务的重要性。除了新员工培训之外，为学生雇员举办每月一次的定期培训，讨论工作中出现的问题，以及他们是如何被解决的。另外，试着进行情景培训，以帮助学生员工如何懂得如何处理棘手问题。培训应该是持续不断的，并且要与雇员的的工作责任相联系，持续的培训可以使员工们保持状态，并传授给他们新的技能和服务。 及时赞扬 　　如果一个员工的表现得到了顾客的赞扬，一定要在每月的例会上高度表扬他。 工作操守 　　学生员工中最常见的工作操守问题是旷工和迟到。如果不能很好地解决这个问题，将导致这种情况的普遍发生，损害了会员们对俱乐部的信心，最终的结果将会使我们失去会员。下面这些步骤可以帮助我们解决这些问题。 细心观察 　　在一开始就要雇用具有工作操守的人，这样会减少大量令人头痛的问题。有几种方法可以采用。寻找有工作经验的雇员（比如，从高中就开始稳定地从事兼职工作的）。第二，寻找在新员工培训会上准时出现的雇员。最后，请教推荐人。 强调责任 　　重点强调工作的职责和责任。一些学生员工，特别是那些几乎没有工作经验的人，让他们按规定的时间