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健身俱乐部管理中不可忽视的细节
健身俱乐部管理中不可忽视的细节 ? 点击数:936????文章录入: admin
随着健身人群的迅速增长,健身俱乐部也日益增多,俱乐部之间的竞争也更加激烈。在激烈的市场竞争中俱乐部的管理水平也在不断的提高,但是还有相当多的俱乐部只重视形式上管理的正规化,其俱乐部的许多细节仍没有太大改观,这样就使俱乐部的服务和档次大打折扣。如果您是一位俱乐部的管理者,请看看您的俱乐部是否有以下问题的出现: 1 健身器材码放混乱
健身器械的档次不低,但哑铃片,杠铃片,小哑铃等小配件散落一地,健身者走来走去十分危险,同时也给训练带来许多不便,有人会说收拾了也会被拿乱的,等大家练完之后再去收拾。设想一下,一个顾客刚好要来加入您的俱乐部,看到这样混乱的场面会怎样想呢?作为教练员或服务生应随时随手将哑铃片等放在规定的位置,并要求会员也养成这样的习惯,以便利人利己。另外哑铃组的摆放一定要按磅数递增,不可东一支西一支。杠铃通常在无人来之前不放配重,有人练过之后及时将配种拆下一边他人使用,杠铃片的拆置要整齐有序,重视美观和方便。 2 教练也会影响俱乐部形象
有些教练员有出色的比赛成绩,也有些有较强的专业水平,但在俱乐部中却没给俱乐部增色,反而有损俱乐部的形象,他们有的斜靠在器械上十分投入与会员侃足球;有的在俱乐部一角或更衣室里饿虎一样的补充蛋白质;有的在漂亮的女会员面前服务格外热情;还有的忘记了工作,在壁挂电视前憨笑------这些行为,严重的损害了俱乐部的形象。 3 俱乐部会员应“管理”
俱乐部在管理内部员工的同时,也应对会员进行管理。许多会员刚刚加入俱乐部,并不了解俱乐部的规则,往往给俱乐部的环境和管理带来许多不便。俱乐部应明确提出对会员必要的要求,这些要求往往是为会员安全和卫生着想,相信会员会接受。教练员和服务人员应积极配合俱乐部长期对会员监督,使之养成习惯。 4 装饰小问题
俱乐部的物品和装饰时常会出现许多小问题,这些小问题虽不会影响使用或给俱乐部带来安全隐患,但会影响美观,会给会员带来不舒服的感觉,(例如及时更换你久已灭掉的灯泡)这样小事往往被忽视,但会员却记忆深刻,管理者应格外注意。 俱乐部的管理工作中细节很多,每一个细节都反映出俱乐部的管理水平,重视这些小节会使您的俱乐部变得与众不同,经得起时间的考验,在激烈的竞争中立于不败之地。 很多优秀的俱乐部管理之道可以相互借鉴与学习,搜索网会为大家陆续介绍城市中的俱乐部及他们的管理经验,与健身人士共享,与俱乐部管理精英共享。
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如何管理学生员工 ? 点击数:1147????文章录入: admin
理论上,学生身份的员工应该是理想的雇员。他们数量众多,充满热情。他们中的一些人正在与健身相关的领域里学习。同时,根据有关的政策规定,如果他们不能创造效益的话可以很容易地被解雇。
顾客服务
学生雇员工作中出现的服务问题有多种形式。最普遍的问题包括:在电话或与人面谈中欠缺礼貌,缺乏乐于助人的精神 ,以及年轻人的冲动(如对顾客高声喊叫)。如果这些问题不解决,很快就会导致顾客的不满、会员的流失和健身中心声誉的损失。下面这几点可以帮助你很好的解决这些问题:
合格人选
首先要聘用合适的员工。在面试中表现出具有对抗情绪而又爱争辩的人,基本上不能为健身中心的会员提供令人愉快的服务。这种类型的人是不能被雇佣的。
事先明确责任
确保所有的员工都明白优良的顾客服务是非常重要的。你可以在面试和新员工手册中着重强调这一点。为顾客创造一种令人愉快的、服务周到的氛围是所有员工的首要工作职责。
定期培训
在新员工培训中着重强调为顾客提供优良服务的重要性。除了新员工培训之外,为学生雇员举办每月一次的定期培训,讨论工作中出现的问题,以及他们是如何被解决的。另外,试着进行情景培训,以帮助学生员工如何懂得如何处理棘手问题。培训应该是持续不断的,并且要与雇员的的工作责任相联系,持续的培训可以使员工们保持状态,并传授给他们新的技能和服务。
及时赞扬
如果一个员工的表现得到了顾客的赞扬,一定要在每月的例会上高度表扬他。
工作操守
学生员工中最常见的工作操守问题是旷工和迟到。如果不能很好地解决这个问题,将导致这种情况的普遍发生,损害了会员们对俱乐部的信心,最终的结果将会使我们失去会员。下面这些步骤可以帮助我们解决这些问题。
细心观察
在一开始就要雇用具有工作操守的人,这样会减少大量令人头痛的问题。有几种方法可以采用。寻找有工作经验的雇员(比如,从高中就开始稳定地从事兼职工作的)。第二,寻找在新员工培训会上准时出现的雇员。最后,请教推荐人。
强调责任
重点强调工作的职责和责任。一些学生员工,特别是那些几乎没有工作经验的人,让他们按规定的时间
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