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企业领导学和领导艺术 （提要） 大 纲 企业领导学的涵义和要点 领导艺术的涵义和要点 与上下左右相处的艺术 若干领导艺术 一.企业领导学的涵义和要点 (一)企业领导学的涵义 (二) 领导活动的四要素和三关系 四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境 (三) 领导规律举例 （一）领导科学的涵义 领导科学是研究领导活动的规律及其有效运用的科学 领导科学是领导工作的专业理论 企业领导学是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学 （二）领导活动的四要素和三关系 领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。 E（领导效力）= f（L.F.S.T） （三）领导规律举例 基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导律 重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥律 以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律” 具体规律（操作原则）： 如执政律、“三线一园”律、企业“三角”律 “要进一步把握共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报告) 科学发展律 第一要义-----发展(物质基础) 核心-----以人为本(精神动力) 总目标------建设和谐社会 基本要求-----全面(空间) 协调(内部) 可持续发展 (时间) 根本方法------统筹兼顾(城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外) “主体主导”律 主体是谁? ---服务对象 ---顾客 ---客户(中间商) 再走一步-----员工 德鲁克: “顾客是唯一的效益中心” 主导是谁? ---领导集体 ---董事会 ----企业家、总经理和其高参们 德鲁克: “以客户为轴心,以客户的价值观和需求为导向”的主体 一组小数据 每100个滿意顾客会带来25个新顾客 每得罪一个顾客,他将告诉144个親友 每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者 爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍的工作量 客户滿意水平提高二成,营业额提升40% 员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加5% 先有员工满意还是先有客户滿意？ 美国盖洛意公司对三千多家企业分析： 先有滿意的员工才有满意的客户 沃尔玛公司名言： 尊重员工要放在服务客户之上 XY公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化 结果是：员工不满意客户也不满意 “三线一园”律 企业“三角”律 二、领导艺术的涵义和要点 （一）领导艺术的涵义 （二）我国传统的领导艺术 （三）领导艺术和领导科学的辨证 统一关系 （四）两个实例 （一）领导艺术的涵义 领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。 “远离数学领域的领导者的技巧”(侯宝林难倒华罗庚3+2=4 ?) “一些领导干部不注意改进领导作风，不懂领导艺术，--必需引起高度重视并切实加以改进。”(胡锦涛17大报告) 企业英明领导的艺术 老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的领导:员工感觉不到他的存在(规范和企业文化在作用) 次高明的;员工亲近他,赞誉他 再次一些的:员工畏懼他 最糟糕的:员工根本瞧不起他 智者相逢仁者胜 狹路相逢勇者胜 项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿 勇者相逢智者胜 项羽又败于刘邦(智者) 智者相逢仁者胜 聰明人遇到善良人时,长期看,聰明人被善良人征服 “小成靠智，大成靠德” （二）我国传统的领导艺术 审时度势 多谋善断 把握时机 恰到好处 机智灵活 随机应变 冷热结合 刚柔相济 中西方的领导艺术 西方领导 1.一切依据是非原则 Which is right?AorB? A right,B wrong；B right,A wrong. 規範化 2.一个是非原则说明问题 制度化 3.按合同干活付报酬 简单化 效果较差效率较高 当前要中西式融合(中秋节送月餅怎么送) 中方领导 1.有是非,还有圆滿, “圆满重于是非” A对，B也不见得错。B错,A也有缺点 2.原則加圆滿的制度化 3.还要有感情 由情入理管理