银行柜员特殊业务操作规程.docVIP

第三章 个人特殊业务 2 3.1挂失业务 2 3.1.1申请挂失 2 3.1.2挂失后处理 5 3.1.3储蓄挂失的相关规定 9 3.2密码修改 9 3.3账户支取方式修改 10 3.4换折（单）业务 11 3.5定期一本通的移入／移出 12 3.5.1定期一本通移入 13 3.5.2定期一本通移出 14 3.6冻结、解冻、扣划 15 3.6.1账户冻结/止付 15 3.6.2账户解冻/解止付 16 3.6.3协助扣划存款 18 3.6.4扣划凭证补发 19 3.6.5冻结、解冻、扣划的相关规定 19 3.7开立/撤销存款证明 20 3.7.1开立存款证明 20 3.7.2撤销存款证明 22 3.7.3存款证明的相关规定 23 第三章 个人特殊业务 3.1挂失业务 3.1.1申请挂失 1.客户的存款凭证（存单、存折、卡等）丢失，可凭开户时本人有效身份证件及复印件，若委托他人办理，还须提供代理人有效身份证件 1.密码挂失重置 （1）办理密码挂失满7天后，由客户本人提供身份证件和挂失申请书第三联，到开户机构办理密码重置。 （2）柜员抽出网点专夹保管的挂失申请书第一联与客户提交的挂失申请书第三联核对并审查客户身份证件无误后，进行系统操作。 （3）柜员进入“密码挂失重置（123040）”交易，输入挂失编号，证件类型、证件号码，由客户输入新支取密码，需输入两次，提交。 （4）经3级授权后，将挂失申请书第一、第三联一并打印处理记录，交客户签字确认。 （5）复核员审核无误后，柜员在挂失登记簿上登记处理结果，交客户签字，操作员、复核员加盖名章。 （6）挂失申请书第一联网点专夹永久保管，第二联日终随当日传票交事后监督。 2.凭证挂失结清 （1）办理凭证挂失满7天后，由客户本人提供身份证件和挂失申请书第三联，可到开户机构办理凭证挂失结清。 （2）柜员抽出网点专夹保管的挂失申请书第一联与客户提交的挂失申请书第三联核对并审查客户身份证件无误后，进行系统操作。 （3）柜员进入“凭证挂失结清（123050）”交易，输入挂失编号、客户证件类型、证件号码、若账户留有密码需客户输入支取密码、选择交易类型（现金、转入内部账、转入客户账），提交。 （4）经3级授权后，将挂失申请书第一、第三联一并打印处理记录，客户签字确认，打印利息支付凭证，客户签字。 （5）复核员复核无误后，配付现金，在挂失申请书上加盖名章、利息支付凭证上加盖名章、现金清讫单， （6）柜员复点现金无误后，连同利息支付凭证回单联交客户。 （7）柜员在挂失登记簿上登记处理结果，交客户签字，操作员、复核员加盖名章。 （8）挂失申请书第一联网点专夹永久保管，第二联日终随当日传票交事后监督。 3.凭证挂失补发 （1）办理凭证挂失或凭证+密码挂失满7天后，由客户本人提供身份证件和挂失申请书第三联，到开户机构办理凭证挂失补发、密码重置。 （2）柜员抽出网点专夹保管的挂失申请书第一联与客户提交的挂失申请书第三联核对并审查客户身份证件无误后，进行系统操作。 （3）柜员进入“凭证挂失补发（123060）”交易，输入挂失编号、客户证件类型、证件号码、若账户留有密码需客户输入支取密码（若是凭证+密码挂失需客户输入新支取密码两次）、补发凭证批次、补发凭证号码，提交。 （4）经3级授权后，将挂失申请书第一、第三联一并打印处理记录，交客户签字确认，打印新存单（折）。 （5）柜员在挂失登记簿上登记处理结果，交客户签字，操作员、复核员加盖名章。 （6）复核员审核无误后，在补发存单（折）上加盖名章、业务公章，柜员将补发存单（折）交客户。 （7）挂失申请书第一联网点专夹永久保管，第二联日终随当日传票交事后监督。 4.撤销挂失 （1）客户在7天之内记起密码或存款凭证找到，由客户本人提供有效身份证件和挂失申请书第三联，可到开户机构办理撤销挂失。 （2）柜员抽出网点专夹保管的挂失申请书第一联与客户提交的挂失申请书第三联核对并审查客户身份证件无误后，进行系统操作。 （3）柜员进入“挂失/撤挂（123030）”交易，选择撤挂，输入挂失编号、账号、存款人证件类型、证件号码，提交。 （4）经3级授权后，将挂失申请书第一、第三联一并打印处理记录，交客户签字确认。 （5）挂失登记簿上登记处理结果，交客户签字，操作员、复核员加盖名章。 （6）挂失申请书第一、二联日终随当日传票交事后监督。 3.1.3储蓄挂失的相关规定 1、确知有财产纠纷的客户存款不予挂失，待有权部门（公证处、法院等）裁定后，按结果相应处理。 2、储蓄存单（折）已经挂失，七天内又找到，可凭原挂失申请书、证件到开户机构撤销挂失。 3、客户挂失已补发存单（折）或结清，又找到原存单（折），应收回原存单（折），不开收据，并批注“已挂失作废”字样，视同作废重要空白凭证处理 5、存款人死亡，继承人