最新导游带团服务能力.pptVIP

发现了以乌尤山、凌云山、龟城山构成的乐山巨形睡佛景观，隔江望去，酷似一巨大佛像仰卧于三江之上，卧佛直线长1300多米。 导游员的带团服务能力 参考教材 湖南省导游考试推荐教材 导游实务 本章知识 第一节 带团的特点、理念与模式 第二节 组织技能 第三节 交际技能 第四节 协作技能 第五节 促销技能 特点 环境流动性 接触短暂性 工作主动性 服务契约性 方式多样化 理念 诚信待人 理解游客 有序引导 融为一体 模式 自我中心型 游客中心型 回顾 导入 小王的带团初体验 名牌服装 一个人大步流星 组织技能 什么是组织技能？ 体现在哪些具体环节？ 基本概念 导游员根据游客的合理要求，与各方人员友好合作、通过精心设计和巧妙安排，有效地利用各种资源提高旅游产品使用价值的方法和能力。 如何理解？ 出发点-游客需求 合作伙伴-各方人员 手段-提高产品使用价值 具体环节 把握旅游者的个性差异 树立良好的个人形象 把握旅游活动的节奏 合理引导旅游者审美 一、把握旅游者的个性差异 “百人百样，千人千面” 提供针对性服务 （东西方、性别年龄职业、心理) 东与西 男与女 二、树立良好的个人形象 注重第一印象 保持良好形象 注重最终印象 三、把握旅游活动的节奏 日程安排张弛得当 全程安排 日程安排 节目安排 行进速度缓急有度 因人而异 照顾旅游者体力强弱 因地制宜 配合旅游风景类型 讲解速