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整合资源 系统改进 XX营销系统的同事们： 　　 大家好！ 　　05年度即将成为过去，在这最后几个月的时间里，我们大家一起来反思过去一年之中在市场操作和营销管理实务中的得与失，显得至关重要。总结成功经验和好的做法，可以将之发扬光大，扩大销售业绩；反思管理失误或者管理中存在的漏洞，可以采取措施弥补过失，推倒隔阂在我们之间存在的无形围墙，重新获得新的增长点，同样体现了一个企业和组织的生命力所在。 　　我们营销系统在公司董事长的高度重视和关怀下，在其它兄弟系统的大力支持和紧密配合下，营销系统工作在05年度取得了长足的进步，主要体现在整体的市场营销管理水平、组织结构规划、人力资源优化配合以及薪酬体系设计等各个方面，而且这种进步所带来的成绩主要体现于我们营销的实际业绩的提升，体现于销售利润水平的控制和提升。但是，在这种大好发展形势面前，除了纵向比较之外，我们还是要更多地与跑在前面的行业优秀竞争对手做比较。我们不仅要肯定自己是否有进步，更要拿进步的幅度与它们做比较，我们凭什么战胜对手，赢取美好的未来！ 　　我们善于不断肯定、表扬和激励自己，从而不断从成功走向成功；同时，我们也敢于不断否定自己，并且勇于接受行业最高水准挑战的企业，从而可以志存高远，扫除我们前进中的障碍。 　　我们的营销管理干部必须关注经营管理的效率和效益改善的方法，除了多做实事之外，还必须善于思考和总结，发扬公司“有什么方法可以做得更好”的优良传统，多思考如何提升管理效能的问题，你们的视野宽广，当然会有更多一些优秀的经营管理思路和火花出来，我们需要经营团队智慧火花的汇集。“埋头苦干”或者“埋头拉车”的同时，我们的管理干部更要腾出时间看看前面的路，看看我们自己离设定的目标还有多远？我们还要做哪些方面的改进？ 　　我们每一位营销系统员工则可以就运作流程中不合理的部分提出自己的建议和看法，因为具体的规章、制度、流程和岗位设计，只有你们才有更多的话语权，你们才真正知道这双鞋子是否真正适合你们的脚。我们深知真正做到“客观、公正和公平”是多么不容易，虽然我们无法承诺做到绝对的“客观、公正和公平”，但我们善于提供所有营销人员成长的土壤，愿意为你们的成长提供适合的环境和空间，其关键是我们必须共同进步，尽可能地减少内耗造成的巨大浪费，我们需要聆听更多的来自一线执行层面的声音！ 　　下面，请我们每一位营销系统的干部员工就相关的问题做出自己的思考和判断，如果您有更好的管理方法、管理思路、改进意见或者直接是问题的陈述，我们都非常欢迎之至。兄弟姐妹们，我们营销系统的进步，需要一起来完善，这样才能求得共同的发展，并且在志高这个大家庭实现我们人生的目标和价值，共同创造辉煌。 　　1、我们是否在真正关注和关心顾客？ 　　现在已经进入了“顾客”为导向的市场营销时代，我们营销系统的所有干部员工是否意识到了这些问题：谁是我们的顾客？你知道你的顾客在哪里？如何找到你的顾客？如何让顾客认同你的工作和努力？如何让顾客看到你在真诚地为他们提供优质的服务？ 　　我们应该检讨，我们不是对顾客关注和关心得过多？我们的工作也不是那么完满和那么到位？针对顾客的投诉，我们是否及时采取了措施进行补救？针对经常性的问题，是否建立了预防机制，将问题消除在萌芽状态？ 　　关于顾客，我们认为，我们的顾客，不仅仅指购买我们产品的用户！我们的顾客可能还要包括我们的上级领导、我们的同事、我们的下属员工、我们的合作伙伴、我们的系统同事、我们的代理商朋友、我们的经销商朋友，还有我们那些直接服务于终端的促销导购，尤其要关注后者的满意度？我们能够为我们的顾客提供什么样的价值呢？ 　　当然，这营销流程里所有接触到的人，包括那些本身并没有购买我们产品，但是认同我们企业和我们产品，并且随时在为我们做口碑式传播的人，都是我们的顾客。我们自己也是这个流程里的顾客，对于不满意的服务，是否提出了好的建议和解决方法呢？ 　　从现在开始，请我们每一位营销系统的干部员工真正关注和关心我们的顾客？如何更好地为我们的顾客服务，请亮出你的新主张，将你的优秀经验与大家一起分离！ 　　2、我们是否在真正关注流程的改善？ 　　 “天下兴亡，匹夫有责”。公司的兴与衰，也和我们每一位干部员工的工作息息相关。如果大家都满足于被动麻木地开展工作，那么我们相信这样的企业是没有生命力和发展力的。而志高空调给我们提供了如此广阔的平台与空间，只要我们全心全意的努力，付出与回报将是公司、个人一起受益。我们不仅仅提倡雷锋精神，我们更要让具有雷锋精神的人享受到应有的福利和回报。 　　 我们不要以为，只要每天按部就班的把领导交待的事情做好了，就自然会取得营销事业的成功。对于公司来说，可能有非常多的人工作并不与市场直接打交道，但营销系统的干部员工却应是对市场敏感度最高的部门。因此我们的运作应该更加市场化，真正树