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OA办公系统－工作流 购置新的办公用品，填写相关信息 OA办公系统－工作流 已购买到的办公用品入库登记 OA办公系统－工作流 OA办公系统－工作流 谢谢 * WEB在线客服系统－游客端功能 支持表情发送 支持文件发送 支持截屏功能 支持远程协助 WEB在线客服系统－客服端功能展示 客服组长的高级功能 WEB在线客服系统－座席端功能展示－邀请专家参与咨询 对重点客户或疑难问题，座席在回答时可邀请多位内部专家一起参与讨论，邀请专家可从内部通讯录中直接选取。 WEB客服系统作用 吸引潜在客户 很多客户在选择产品前，都会到企业的网站进行浏览； 网站只是一个门面，是完全被动的信息展示； WEB客服系统可以实时发现客户，通过专业座席服务拉住客户； 服务手段延伸和补充 让客户感受到无处不在的服务，不留空白、不留死角； 与热线等共享座席资源，不增交额外成本。 IM内部沟通协作系统 Webcall在线客服系统 多媒体呼叫中心 OA办公系统 PSTN 内部IP网 Internet 即时消息 语音 视频 文档共享 从网站 Webcall UCALL多媒体呼叫中心架构 座席 IPPBX 系统 电话座席 电脑座席 手机座席 IP 电 话 固定电话 手 机 UcSTAR 呼叫中心系统 用户接入方式：手机、固定电话、IP电话、网站 座席服务方式：电话、电脑、手机 沟通方式：即时消息、语音、视频、短消息、文档 短消息 UCALL系统拥有传统呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能。 主要包括： 多座席队列（座席分组、分级）(比如UC上罗总项目，技术，商务上都有建号，无缝连接，客服不知晓连接过程的情况下咨询问题得到解答） 呼叫排队和自动分配 呼叫智能前转（例如无人接听前转、遇忙转另外一个号码等） 多策略座席号码选择，包括根据不同的时间点（比如上下班）选择不同的号码或应答设备（办公室、家里或手机号码、语音邮箱、IVR应答等等） 指定座席服务 IVR语音留言、全忙提示等 座席业务功能 应答来话 拒绝来话 呼叫外线 呼叫内线 呼叫保持 三方/多方通话 示闲/示忙 呼叫转接 班长监听、插话与强拆 UCall多媒体呼叫中心功能介绍－覆盖传统语音呼叫中心的全部功能 特色功能介绍－灵活的座席策略 支持多种座席策略，实现全员座席 支持普通座席、专家座席（VIP座席）及多座席队列； 基金公司除了安排专门的座席人员，所有相关部门的人员都可作为座席为客户提供服务，如果客服代表需要专业人员回答某些客户的咨询，可以立即启动与相关专家的电话会议，以最迅速的方式对客户问题做出解答，实现“全员座席” 客户可被划为几个层次。 一般访客由队列座席及自动语音服务，注册普通客户由专业座席服务，VIP客户可以直接指定专家进行服务。 灵活的座席设置，可平抑高峰流量，使呼叫中心业务多元化 呼入座席和呼出座席可灵活设置调配，基金公司呼叫中心可服务于基金电话营销小组，在平时呼入量较低的时候，主动进行服务外拨，进行客户的回访和产品的推介，而一旦呼入量上升，就可以抽调这部分力量来进行呼入的服务工作。这样一来，既提高了座席人员的工作效率，又使呼入业务和呼出业务得到了有机结合。 UCALL呼叫中心－业务流程 UCALL呼叫中心－座席工作主界面 UCALL呼叫中心－座席弹屏界面 UCALL呼叫中心－呼叫控制界面 UCALL呼叫中心－文本转语音 UCALL呼叫中心－客服管理功能 UCALL呼叫中心－坐席组长功能 UcSTAR内外一体化通信与协作系统的构建 UcSTAR统一通信平台 UCall融合 呼叫中心 UcSTAR 通信及协作系统 业务与 管理系统 对外沟通和服务 内部沟通与协作 客户 客服(座席) 内部员工 客服 服务、销售流程 流程内外一体化贯穿 IM内部沟通协作系统 Webcall在线客服系统 多媒体呼叫中心 OA办公系统 OA系统需解决的问题 计算机技术，网络技术已经渗透到我们的日常工作中，大量的公文，报告，报表，数据等各类信息量越来越大，涉及到的部门，合作伙伴越来越广泛。传统的手工处理方式，文件，报表的传递方式和信息的利用方式已经不能满足发展的需要，影响领导的决策和业务的发展，迫切需要利用已经拥有的计算机，网络资源，实现办公的信息化，加快内部的信息流通和信息的有效利用 OA系统实现目标 建设信息化系统的总体目标是：“以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现企业关键办公应用为导向，搭建一个覆盖全单位的自动化办公信息平台。通过网络技术，实现本集团的办公，资源共享，高效协同的事务处理机制，为公司建立一个及时有效的信息交流通道，建立高质量和高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟踪和监督手段，实现办公自动化，信息资源化，传输网络