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电力营销稽查监控主题需求 不需要大费周折地进行各种营销数据的人工统计分析，不需要大海捞针地对几百万客户的营业数据“瑕疵”进行人力排查，不需要派人到现场对营业窗口的日常服务质量进行明查暗访，只需打开电脑轻点鼠标，电力营销稽查管理的各种要求都可轻而易举地实现。杭州市电力局营销稽查监控中心全新投用的数字化管理平台，经过近三个多月的推广运用，截止 8月 30日，已自动完成稽查任务 67 个，及时发现并处理不良数据 10289 个，实现了营销稽查管理的现代高效运转。 　　“过去组织一次营销稽查要大动干戈，现在打开电脑就能轻松搞定，太省事了。”杭州市电力局营销部工作人员阮箴介绍，电力营销稽查工作是监督并提高营业服务质量的重要保障，是杭州电网 341 万客户营业服务闭环管理的必要手段。该局 作为浙江公司第一批试点上线单位，自去年年底开始进行营销稽查监控中心项目的建设，今年 5 月在 省内首家建成并投用了这套集营销关键指标监控、营业厅图像监控、用电信息采集系统监控、 95598 服务质量监控、 GPS 抢修车监控、实时负荷监控等系统的一体化营业服务质量监控平台。 　　据悉，这套系统根据营销稽查工作的实际内容，设置了大量的“任务”，包括营业受理是否规范，档案数据是否完整无误，抄表是否准时到位和准确，用户电量有否异常，用户属性与电价是否吻合，业扩报装有没有超时限等等。系统会对这些“任务”自动进行预设周期性的数据扫描和统计分析，一发现异常数据，就会及时“捕捉”到，监控人员可以根据系统的数据“报警”，快速跟踪到服务和管理中的疏漏，纠错除弊，实现对营业流程的监督和考核。三个月来，系统根据“抄表准时率”、“自动化抄表结算率”、“欠费风险预警”、“业扩流程超时限情况”等 25项主题的 16 项任务，自动扫描出超容量用电、力率执行异常、两部制电价异常等“打问号”数据 10289 个，据此该局下发稽查处理工单 591 张，及时处理并纠正数据 2886 个， 规范了电力营销管理 。 　　利用营销稽查监控系统，还可进行日常经营指标的监控，打开系统的“运营动态展示”界面，可以实时获取销售电量、电费回收率、当日最高负荷等多种过去需要耗时费力才能统计出炉的重要数据，极大地方便了营销精细化管理。这套系统还可对该局 120个营业窗口进行高清视频和音频监视，监控中心工作人员会通过系统的视频同步或回放功能，每天随机抽查各个营业厅礼仪操、班前会的实施情况，检查现场营业服务状态。该局称，这套全新的数字化管理平台可 有效地提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力 。 4月30日，重庆市电力公司营销稽查监控系统成功上线，实现了营销管理和供电服务质量的全面提升，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。 通过搭建集中高效的稽查监控系统，实现了对业扩报装、电价电费、计量、电力市场等主要营销关键指标实时在线监控；对量价费、电力市场等营销业务主题进行重点分析；对业务部门处理情况和处理结果进行监管，营造事中有监控、事后有分析的新型营销稽查监控模式。 作为国家电网公司营销稽查监控系统第二批试点单位，重庆市电力公司高度重视，成立了以公司副总经理柳杨为组长的营销稽查监控体系建设项目领导小组。项目组通过1个多月的不懈努力，严格按里程碑计划和关键时间节点开展系统建设工作，顺利完成了从标设学习、需求分析比对、系统开发测试、环境部署、人员培训、系统配置、数据复制等阶段工作，有序高效推进系统建设。该项目建设难度大、时间紧、任务重，项目组采取一周七天不休息，白天工作晚上加班到22点的“5+2”和“白+黑”的工作模式，为上线成功打下了坚实基础。 公司经过自评测，确认符合营销稽查监控系统标准化设计成果，向国网公司申请上线前的符合度验证工作。4月27至28日，国家电网公司营销管控组专家对重庆市电力公司营销稽查监控系统进行了上线评估，对其10个业务类、208个监控指标逐一比对，一致认为重庆市电力公司营销稽查监控系统功能与标设符合度高，具备上线条件。 该系统上线后将显著提升营销工作的精益化水平，标志着公司营销管理水平又迈向了新的台阶。（张丽娟） 8月29日，在公司营销稽查监控中心展示区的大型液晶屏上，实时动态展现出各市供电公司营销关键指标及日常业务开展的情况。稽查分析员密切关注这些监控数据变化，对于发现的异常问题及时下发稽查任务进行落实整改，实现营销稽查的闭环管理。这就是公司营销稽查监控系统的功用。 上下联动、全面稽查、闭环改进，借助营销稽查监控系统这个营销“警察”，公司实现了对全省营销关键指标、工作质量、服务质量、供电质量的全过程、实时化、集中式在线监控与稽查，公司营销管控实现重大变革，“大营销”体系越来越近。 试点：稽查建设加速