管理学 压力与挫折沟能理.pptVIP

第4章 压力与挫折管理 教学提示 本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力的种类、形成压力的原因，以及由于压力的产生造成的对身体、心理以及工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为，使其朝着积极意义的方向转化。 教学目的： 通过本章的学习，你应该能够： 理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果 掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力，提高组织的工作效率 了解挫折的概念和特征及产生挫折的原因 了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力 4.1 压力与管理 4.1.1 压力概述 1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。 2、压力的类型和症状 1）压力的类型 第一，良性压力。 第二，技术压力。 第三，精力衰竭。 2）压力症状 压力过度可以表现为一些常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。 压力会影响我们的思维模式 。 3、压力源 2）工作压力源 第一，工作负担。 第二，工作条件。 第三，角色冲突与模糊。 第四，人际关系。 第五，组织变革。 第六，攻击行为。 第七，工作与家庭冲突。 第八，价值观差异。 4.1.2 工作压力与个性 ⑴“我想一个人待着” 案例：内向的张晋 ⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。” ⑶“你要么就这么做，要不后果自负！” ⑷“没问题，我愿意试试。” ⑸“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。” ⑹“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。” ⑺“要是我冒险的话，可能会招致失败。” ⑻“嘿，这个注意听上去很棒！我们冒险试试。” ⑼“是他们害得我失败的。” ⑽“我很负责。” ⑾“告诉我说我还不错。” ⑿“没关系，我挺好。” 4.1.3 压力管理 1、应对压力的个人策略 第一，给自己一段排解的时间。 第二，对人倾诉。 第三，发泄你的怒气。 第四，偶尔可以让一下步。 第五，为别人做点什么。 第六，一次只做一件事。 第七，别理会上司的催促。 第八，别太挑剔。 第九，花时间娱乐。 第十，把生活安排得有条理。 第十一，注意饮食营养。 第十二，参加减压培训。 第十三，了解自己的个性。 2、应对压力的组织策略 第一，改善工作条件； 第二，工作再设计； 第三，重新分派工作，以避免工作超载或欠载； 第四，结构重组，以明确责、权、利； 第五，改变工作日程，实行弹性工作制 第六，实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式； 第七，实施员工参与计划，以应对多种变革； 第八，重新界定角色，解决冲突与模糊。 4.2 挫折与管理 案例：第一个被录取的人 4.2.1 挫折的概念、类型及其成因 1、挫折的概念 2、挫折的类型 1）缺乏性挫折： 2）损失性挫折： 3）阻碍性挫折： 3、挫折产生的原因 1）挫折产生的个人原因 第一，个体自身因素 第二，环境因素 2）挫折产生的社会原因 第一，竞争与合作的矛盾 第二，激发需要与压抑欲望的矛盾 第三，自由与限制的矛盾 3）挫折产生的组织原因 第一，工作性质。 第二，组织的管理方式和管理制度。 第三，组织内的人际关系。 第四，工作环境。 4．挫折承受力与个体差异 挫折的承受力，受到以下三个方面个性影响。 第一，生理条件。一个身体健康，发育正常的人，相比一个疾病缠身，生理上有缺陷的人更能承受挫折的打击。 第二，过去的学习经验与社会阅历。 第三，对挫折的知觉判断。 4.2.2 挫折的防卫机制 1、挫折防卫机制与社会环境适应性 1）挫折防卫机制的涵义 2）社会环境适应性 2、挫折防卫的方式 1）攻击性防卫机制 2）自我防御机制 自我防御机制有多种表现形式。 第一，替代作用。 第二，理由化。 ①个人好恶。如“酸葡萄主义”、“阿Q精神”。 ②推诿。 第三，表同作用。 第四，投射作用。 4.2.3 挫折管理 1、提高个体自身挫折承受力 1）正确认识挫折 2）正确归因 3）确定合适的抱负水平 4）创设一定的挫折情境 5）心理上经常作好对挫折的准备 6）建立和谐的人际关系 2、管理者对员工的挫折管理 1）预防挫折的产生 第一，正确分析主客观情况。既要认清有利条件，看清前景，增强信心，也要认