如何成为优秀的督导.ppt

如何成为优秀的督导 培训内容 督导的职责 督导的职业态度 建立良好的职业形象 手机专业知识 培训内容 督导的职业态度 建立良好的职业形象 手机专业知识 督导的含义 督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场自有品牌的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。 完成销售目标 完成市场覆盖 收集市场信息 维系渠道关系 促销员的培训与考核 提升品牌的质量（形象、销售、服务） 推行公司制定的通路促销方案 外表干净整洁，温文而雅 谈吐优雅，有礼貌 着装简洁，体现职业风采 笑容可掬，具有亲和力 举止大方，显干练 熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 普通话标准流利，表达清晰 沟通、适应能力强，善于协调关系 头脑灵活，反应灵敏 品行端正，让人信赖 办事干练，效率高 敬业，责任感强，积极进取 培训内容 目标决定成就 态度决定命运 行动带来收获！ 培训内容 建立良好的职业形象的重要意义 他人对你的认识从你外在的形象开始 你的形象决定了你在他人眼中的定位 给他人留下良好的印象是你成功的开端 瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否 你很难改变人们对自己的初步印象 Ladies and Gentlemen 客户需要从我们外观形象中感到 客户需要从我们着装中感到 男士着装八忌 发型发式要求 面部修饰 着装要求 1、发型发式要求 3、着装要求（西装） 3、着装要求（衬衣） 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 3、商务着装要求　　 3、商务着装要求　 3、商务着装要求　 商务礼仪－言谈举止 礼仪三到－眼到、口到、意到 相互介绍 握手礼 互换名片 通信工具使用艺术 商务宴请位置 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您很荣幸”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 6、其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，唯开”，应有“我代表公司、代表唯开形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 　 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果