如何创建卓越企业.doc

如何创建卓越企业 2005 年的一天，我被请去招商银行总部，给总部总经理以上的管理人员讲授《卓越绩效准则》。坐在招商银行宽敞明亮的会议室里，听着招商银行一位行长滔滔不绝地谈论着招商银行的愿景和战略，环顾四周一个个气宇不凡，充满自信的高级管理人员，低头审视招行提供的近几年经营业绩报表，我在想，天啦，是什么神奇的力量使得这家银行能在短短的十几年中间，由一家注册资金不过1 亿元的财务部式银行成为今天拥有300 多亿资产的中国著名银行？2007 年的一天，我应邀到海尔讲授企业管理。其间，参观了海尔厂史展览。看到一张照片，照的是海尔刚刚创办时的厂房，所谓的厂房不过是几间破破烂烂的工棚，我在想，照片上这些人当时是否想到海尔能有今天？这些年来，我有机会近距离观察像海尔、招商银行、中兴通讯这样一些国内卓越企业，同时，我也有机会去玫琳凯、丰田、日产这样一些国外卓越企业参观研究，作为一个专门研究如何创建卓越企业的人，我脑海里一直思考着这样一些问题，那就是：是不是所有的企业都有机会成为卓越企业？卓越企业都有哪些共同的特征？如何才能使得企业成为卓越企业？ 我相信，尽管只有很少的企业能够成为卓越的企业，但是，所有的企业都有成为卓越企业的可能，只要他们有一个追求卓越的领导团队，找到了造就卓越的关键因素，并且，在追求卓越的征途上不懈努力。几乎所有的卓越企业都是从小公司发展起来的，微软刚成立的时候，是在盖茨家的车库上班，海尔创办时，也不过是几间破破烂烂的工棚，最终都成为卓越企业。但是，如果没有盖茨，可能就不会有今天的微软，同样的，要是没有张瑞敏，也不会有今天的海尔，卓越的领袖是企业成为卓越的先决条件。身为企业的领导，你要问问自己和你的团队，有成为卓越企业的志向吗？有成为卓越企业的决心和毅力吗？如果答案是有，恭喜你，你的企业就有希望成为卓越企业。 我们看到，有志造就卓越企业的企业领导比比皆是，但是，鲜有企业成为卓越企业，究其原因，很少企业领导会好好思考一下，什么是卓越企业，造就现有卓越企业的关键因素是什么？不搞清楚这些问题，卓越企业始终是墙上的一张饼，是水中的月，可望而不可即。根据我的观察，卓越企业，尽管它们所处的行业不同，规模有大有小，但是，它们都有一些相似的特征，这就是：从软件上讲，它们都有一个热切追求卓越的领导团队、一套先进的经营理念和企业文化和一支卓越的员工队伍，从硬件上讲，它们都有清晰的企业愿景和战略、卓越的工作流程、有效的组织架构、科学的绩效测评系统以及有效的改进机制，从结果上讲，它们都有广受好评的产品和服务。 一、创建卓越企业的11项管理原则 就象卓越人士有一些与众不同的行为特征一样，卓越企业也一些有别于一般企业的行为特征，了解这些特征，对于追求卓越的企业而言，是十分重要的。《卓越绩效准则》是美国国家质量奖的评奖标准，美国政府设立这个奖的目的就是为了帮助美国的企业成为卓越企业，因此，可以说这个准则是美国政府制订的，被全世界接受的关于卓越企业的一个标准。该准则总结出了卓越企业通常有的11 项特质： 1. 前瞻性的领导 就像我们前面指出的那样，卓越企业一定有一个卓越的领导团队。这个领导团队制定企业正确的方向，建立企业的战略、系统和方法，鼓励变革，获取知识和能力，并且，确保组织可持续发展。这个领导团队还指导、鼓励、激励和鞭策员工。领导团队以身作则，遵纪守法。 2. 顾客驱使的卓越 卓越企业都重视顾客。它们了解顾客的需要，能够满足和超越顾客的需要，它们与顾客建立了良好的关系，并且，深受顾客的好评。 3. 组织和个人的学习 卓越企业都是善于学习的，它们既善于向竞争对手学习，又善于向其它一些优秀企业学习。它们既注重组织的学习，也注重员工个人的学习。通过学习，它们获得新的机会、新的产品和服务以及新的方法，为顾客提供更大的价值，使得自己获得更大的收益。 4. 重视员工和合作伙伴 卓越企业都有一支卓越的员工共队伍，员工关注企业，干劲十足，以成为企业一员为荣。之所以这样，是因为他们感觉到自己受到企业的重视和尊重，前途光明，有用武之地。卓越企业都致力于建立一支高素质的员工队伍，并将员工看成是最宝贵的财富。卓越企业都知道，在当今全球化时代，一个企业离不开好的合作伙伴，因此，它们都谋求共赢，珍视合作伙伴。 5. 敏捷 当今时代一个显著的特点就是变化非常快，因此，卓越企业都关注外部环境、竞争对手、企业内部各种变化，及时作出反应，卓越企业都十分灵活。 6. 注重未来 卓越企业一般都眼光远大，它们顾及现在，更看重未来。 7. 重视创新 卓越企业知道，没有创新，企业就不能适应时代的变化，它们注重产品创新、技术创新、管理创新，它们将创新视为企业的生命。 8. 基于事实的管理 卓越企业注重科学管理，科学管理的基础就是测量和分析，它们一般都会建立一套收集、测量、分析数据和信息的系统，更