学年论文 秘书的职场沟通.doc

哈尔滨师范大学 学　年　论　文 题 目 论企业秘书的职场沟通 学 生 佟迪 指导老师 罗曼 年 级 2008级 专 业 政务文秘 系 别 中文系 学 院 文学院 哈尔滨师范大学 二〇一一年四月 论　文　提　要 　　沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。秘书在企业中作为领导、同事、客户间的桥梁，应能落实领导指示，反馈同事意见和要求，维护企业与客户关系，消除公司内部各种沟通屏障。因此，沟通能力是企业秘书的基本技能之一。提升沟通艺术，对维护和谐人际关系，提高工作效率都非常重要。本文从企业秘书的沟通对象角度，将文章分为三大块进行具体论述，即秘书与领导的沟通、秘书与同事的沟通、秘书与客户的沟通。在论述中，对各个沟通对象的性格进行分析，针对每一种性格提出相应的沟通方法，较为全面的阐述了企业秘书的职场沟通这一论题，希望这一论文能在千变万化的企业秘书沟通工作中起到积极意义。 论企业秘书的职场沟通 佟 迪 摘　要：沟通作为企业秘书的基本技能之一，在企业活动中起着至关重要的作用，能够在上传下达、下情上报的过程中，维护和谐人际的关系，有效提高工作效率。面对领导、同事、客户三类不同的沟通对象，企业秘书应根据每一类对象的不同性格进行具体分析，灵活应对。在工作中不断提升工作能力，为企业各级目标的实现产生积极的推动作用。 关键词：沟通 企业秘书 作为一个企业秘书，许多的日常事务都是与沟通密切相关的，要想当好领导的助手，除了需要具备基本的专业知识和技能之外，更重要的要做好沟通工作，掌握沟通的诸多技巧并灵活运用。良好的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉悦，在开展各项工作时可以更加游刃有余，还会使一个企业的整体形象在无形中得到进一步提升。一个秘书如果能够与他人进行良好的沟通，事情就成功一半了。因而，沟通是工作的关键，对于起着承上启下作用的秘书而言，良好的沟通更是关键中的关键。 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。从某种意义上来说，沟通不仅是种职业技能，而且也是一种生活方式。 企业秘书工作中需要沟通的人群主要有三大类，一是领导，二是同事，三是客户。　 　　 一、秘书与领导的沟通 作为秘书，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格。因此应主要注意以下几点。 （一）在与领导沟通时要摆正自己的位置 不论何时何地，秘书要始终切记自己是领导的助手，自己分内的事，要认真做好，其他的事不要自作主张。要维护好管理层内部的团结，再向领导汇报、请示、反映问题时，不随意发表领导的个人言论，不传话，不说不利团结的话。 （二）在与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天都要处理许多事务，为了提高沟通质量，秘书要提前把沟通的目的和表达方式考虑成熟。对领导的日常工作日程要有所了解，要对领导的心情做大致揣摩，这样既可以节省时间，也可以是沟通更为有效。如果在领导日程排的很满、心情又很糟的情况下与之沟通，往往事半功倍，不但达不到沟通的目的，反而还会使领导对秘书人员产生反感。 （三）面对不同的领导，采取不同的沟通方法。秘书平时在与领导的接触中要学会观察，学会总结，针对不同性格的领导，找出与之沟通的方法。 比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以触摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导的日常工作中去了解他的喜好。在于领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事务，务必做到万无一失，对于一些细微之处，做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。 雷厉风行、有魄力的领导通畅性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆的提出自己的想法和建议，恰到好处的施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥的办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的度，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。 能力平庸的领导的共同特点是：能力差却事事都想插手；决策武断，听不进建议；水平不高却担心身边的人看不起他；成绩不高却常抢下属的功劳。对于这样的领导，要善于在弱将手下当强兵，不能对其有太高的期望值，期望越大失望越大，并且还要对其积极扶持，为其出谋划策。 傲慢的领导脾气暴躁，认为自己高高在上，手握生杀大权，把下属当佣人看待，总是威风八面，架子十足而且口气粗暴。同这种领导沟通，要避免不利条件下的冲突，以曲为直，巧妙周旋，刚内柔外，绵里藏针；给领导搭台，在他尽展才华时给予他非常渴望的掌声；在领导大动肝火时，只要自己没犯错，泰然处之，尽管做好自己的工作就好。 疑心重的领导过度警惕，对秘书的一言一行都琢磨再三，不信任别