市场调查的类型和步骤.ppt

三、消费者调查 消费者调查内容主要有：现有消费者的数量及地区分布状况；消费者的背景材料（如性别、年龄、职业、民族、文化程度、收入状况等）；消费者对产品及服务的满意程度评价，消费者的购买心理和购买行为等 消费者购买心理调查 经济心理需要 好奇心理需要 美观心理需要 求名心理需要 消费者购买行为调查 理智型购买 感情型购买 冲动型购买 经济型购买 四、产品调查 1.产品实体调查 产品性能质量调查 产品规格、式样、颜色、品味等调查 2.产品包装调查 3.产品生命周期调查 投入期 成长期 成熟期 衰退期 五、销售渠道和促销调查 1.销售渠道调查 2.促销调查 3.销售服务调查 六、竞争对手状况的调查 具体内容：主要竞争对手调查；竞争对手注册资料及发展现状；竞争对手历史变更情况及重大新闻调查；竞争对手投资方及消费者调查；竞争对手组织结构、管理层及主要员工调查；竞争对手内部运营机制调查；竞争对手产品质量及市场占有率调查等 一、调查准备阶段 主要涉及以下几个方面 （1）企业未来的发展方向 （2）生产经营中出现的困难 （3）有关竞争对手 调查前的准备，主要包括以下几个方面的内容： 1.提出问题 提出问题是调查过程中最重要也是较困难的任务 对调查工作来讲，漫无目标或目标不明确，只能造成人财物的浪费 2.确定目标 ①查阅文献 ②专家咨询 ③试点调查 3.初步调查 作用： ①确定市场调查的起点和重点。起点过高或过低，会造成调查脱离实际或简单重复；重点不突出，就难以设计出高质量的调查方案，就不可能取得具有较大价值的调查结果 ②研究调查的指标、方法和实施的具体步骤。这些都是设计调查方案的重要内容，必须使之符合市场的现实状况 二、调查设计阶段 1.设计调查的项目 调查项目是指调查过程中所要取得的调查对象的类别、状态、规模、水平、速度等资料的各个方面，包括定性分析资料与定量分析资料 2.设计调查的工具 调查工具是指调查指标的物质载体，如调查提纲、调查表、调查卡片、调查问卷等 所有的调查项目最后都必须通过调查工具表现出来 3.确定调查的空间 调查空间是指调查在什么地区进行，在多大的范围内进行 4.确定调查的时间 调查时间是指调查在什么时间进行，需用多少时间完成 5.确定调查的对象 广义的调查对象又称调查总体，是指通过调查要了解、研究的人群总体 狭义的调查对象是指在调查中具体接触的被访者 确定调查对象，具体说来，就是设计和安排调查对象的选择方法和数量，它决定着调查的范围大小，牵涉到调查目的、调查空间、调查方法、调查时间等各方面因素 6.确定调查的方法 确定调查的方法包括选择适当的组织调查方式和收集资料的方法，也包括整理和分析研究市场资料的方法 调查方法的选择取决于调查的目的、内容以及一定时间、地点、条件下市场的客观实际状况 抽样问题 资料收集方法问题 在确定调查方法时，需要考虑以下几个问题： (1)调查区域 (2)调查对象 (3)样本容量 (4)抽样方法 (5)资料收集方法 (6)统计处理方法 7.落实调查人员、经费和工作量安排 调查方案要计算调查人员、经费的数量，并落实其出处 调查费用的估算对调查效果的影响很大 在调查费用预算和开支这个问题上，应避免两种情况：一是调查时间的拖延；二是缩减必要的调查费用 8.组建调查队伍 实施调查方案，必须要有一支训练有素的调查队伍，为此必须做好调查人员的选择、培训和组织工作 在考虑调查人员个人素质的同时，还要特别注意调查队伍的整体结构 还应对调查人员的工作量进行合理安排，使调查工作有条不紊地顺利进行 9.撰写调查方案 （1）引言 简要地介绍该项调查的缘由、背景以及要解决的问题 （2）正文 ①调查目的②调查项目③调查方法④成果形式⑤调查进度表⑥调查费用 （3）附录 必要的附录，如问卷样张、调查计划表等 市场调查的进度一般可分为如下几个阶段：①策划、确立调查目标;②查寻文字资料;③进行实地调查;④对资料进行汇总、整理、统计、核对及分析;⑤市场调查报告初稿完成、征求意见;⑥市场调查报告的修改与定稿 三、资料收集阶段 1.查寻文字资料阶段 主要是对现有的文字资料进行调查和收集 2.实地调查阶段 可以直接获得调查对象对调查项目的反映，弥补文字资料的不足 四、资料处理阶段 1.分析整理资料 鉴别整理与统计分析两个步骤。 鉴别整理步骤又可分开进行 鉴别资料就是对已取得的资料做全面的审核，审核的目的，是消除资料中虚假、错误、短缺等现象，以保证原始资料的真实、准确和全面 整理资料是对鉴别后的资料进行初步加工，使调查得到的反映市场现象个体特征的资料系统化、条理化，以简明的方式反映市场现象的总体特