化妆业的统计资料.doc

題目：藥妝業的成功經營之道 前言 藥妝業一個志在滿足消費者生活上的健康需求困擾帶給消費者美麗心靈的安定，這藥妝業■公司概要 統一生活事業份有限公司 公司創立 1995年9月 公司資本額 1億9千8百萬台幣 董事長 徐重仁先生 總公司 台灣台北 事業內容 經營康是美連鎖藥妝店，販賣OTC藥品/醫材/保健食品/ 化妝品/ 保養品/ 美容器材/ 清潔沐浴髮類及棉織百貨等日用品等。 ■產品 從虛實層面滿足消費者內心健康欲求，在不同事業領域實踐滿足消費者最高生命價值之使命，持續整合國內外研發行銷能力，開發滿足消費者健康欲求之認證商品，主要是販賣OTC藥品、醫療器材、保健食品、化妝品、保養品、美容器材、清潔沐浴髮類及棉織百貨等日用品等。除了目前由供應商提供的商品外，康是美為了滿足消費對新商品的期待，考量差異化與通路主導性，康是美將積極與知名大廠製販同盟開發自營品牌商品，並獨家代理國外商品，以增加商品多樣性。 ■價格 不管是與同業或是異業所制定的價格策略，在產品部分大多是以平價販售，只有在特價促銷期間，部分商品會以較低價回饋給消費者。 ■通路 有80％的營運地區集中在台北地區，目前全台灣店數已達129家，預計在今年要擴大展店35家，總店數希望能夠衝破140家，每年店數及業績都以超過30％的比例成長，而康是美的總公司也在台灣台北，目前是以捷運商圈、辦公商圈、遊樂區、醫院學校、量販超市等人潮流動頻繁的地方開設大型據點，並由純辦公店轉變為百貨商店。而今年的展店計劃將以中南部為重心，在交通轉運站也不排除和消費客層相似的異業結盟。 ■推廣 分為門市、網路、報紙等： (1)門市：店內促銷商品廣播、商品手冊／DM、門市人員的店頭商品介紹、贈閱的健美相談室月刊、定期商品促銷活動，並發行康是美情報誌季刊，舉行商品的試用會、周年慶活動、舉辦各項檢測活動等。 (2)網路：康是美的專屬網站，提供各種不同有關於健康與美麗的資訊，為了使消費者在任何時點都能得到滿意的解答，更於虛擬網頁中開闢「健美相談室」信箱，提供消費者24小時的藥師回答。 (3)報紙：將「健美相談室」開闢至自由時報，希望能藉由網路及報紙的連結將更周全的服務傳遞給所有的消費者，並且在蘋果日報等報紙，宣傳各種有關康是美的訊息。 從第一家店設立開始，很明確的就是以「藥妝店」自居，選擇發展的路線，是以日本藥妝店為模式，引進日本的技術，再配合台灣的消費者喜好做調整，所以在經營的重點上，也是以藥與妝做為對外行銷的主要產品。除此之外，康是美更強調的是駐店藥師的素質，而消費者除了可透過專業藥師及美容師的建議選購美容保養品及保健藥品之外，更可透過藥師的回答了解相關的保健資訊，得到完整的回答。 ■康是美命名的由來 據，目前在中國藥妝的概念已不止一次被提起，但到目前爲止還沒有一家將其成功的運用到經營中而形成一種業態。在國外普遍以”Drugstore”作統稱該類型的商店，它的商品結構是多樣化的，尤其是藥品與化妝品的結合。1995年，統一企業決定投資藥妝店時，在臺灣也還沒有“藥妝店”的名詞與概念，當時統一企業總裁林蒼生先生在決定康是美的中英文名字時決定擷取英文字的medicine（藥品）及cosmetic（化妝品）各前三個字母，組合成”COSMED”的英文名，而中文名也就取其諧音”康是美”，意謂”健康就是美”的涵義，而從此”COSMED”也就以藥妝店的概念開始傳播發展，甚至在1996年臺灣的勞動基準法修法中也正式加入藥妝店的業態。●董事長的話董事長 徐重仁 零售業的經營，充滿一連串與消費者邂逅的感動；經營專業的藥妝業，更能感受到我們與消費者的生活是如何貼近。因為握有知識的力量，我們於服務消費者的過程中，不僅滿足消費者生活上的健康需求或健康困擾的撫平，並帶給消費者除了美麗還有心靈的安定，這是經營藥妝業的魅力所在，更讓經營藥妝業成為一種志業。康是美身為台灣首創的藥妝通路品牌，從成立初期的摸索修正，到現在初享播種後的收割，最需要感謝的還是消費者的支持，及經營團隊的努力不懈、薪火相傳。站在台灣流通業領航者的角度，期許康是美能帶領台灣藥妝業走向知識型的產業，為國人的健康做最佳的守門者，並將成功的經驗帶到全世界。■康是美的營運模式康是美之營運模式為：供應商與康是美總公司洽談商品上架販售事宜之後，即由倉儲物流中心(捷盟行銷)負責向供應商下單以備庫存，康是美門市再向倉儲物流中心下單，由倉儲物流中心負責撿貨、配送到全國各地的康是美門市，讓消費者選購。整體營運模式如下圖所示： 因為倉儲物流中心擔任所有門市之商品庫存及配送的工作，所以商品庫存量的掌控以及供應商的出貨效率會直接影響到所有門市之舖貨狀況。統一集團康是美藥妝店搶進深圳統一超指出，中國醫藥零售市場自2004年12月11日全面開放後，康是美是首家進入中國的外資零售藥妝店，深圳市