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18则管理定律 1 活力曲线 GE公司每年会针对各事业单位的主管打分来区分出ABC三个不同等级的绩效表现。最杰出的A级员工必须是事业单位中的前20%；B级员工是中间的70%；C级员工约10%，GE以常态分配的钟形活力曲线（VITALITY CURVE）来呈现这种概念。A级员工将得到B级员工2~3倍的薪资奖酬，而C级员工则有遭到淘汰的危机，获利曲线是年复一年、不断进行的动态机制，以确保企业向前迈进的动能。 2 手表定理 一个组织不要同时设定两个目标。一次戴两只手表不但不能让自己知道更准确的时间，还会失去准时的信心。对同一组织采用两种管理方法，或设置两个不同的目标，组织就无所适从了。 3 酒与污水定律 把一匙酒倒进一桶污水中，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒中，得到的还是一桶污水。组织里永远都有几个麻烦人物，他们存在的目的似乎是为了把事情搞砸。主管要及时处理，才能避免它迅速传染。一个正直能干的人进入一个混乱的部门很可能被吞没，而一个懒惰鬼很对能把高效率的部门变成一盘散沙。 4 不值得定律 一个人会用敷衍了事的态度来从事自认为不值得做的事，因此管理者要适当的分配工作。让成就欲较强的员工带头完成具有一定风险和难度的工作，让依附欲较强的员工融入团体中共同工作。 5 金鱼缸法则 鱼缸是透明的，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。 增加工作流程的透明度吧！工作透明度高，领导者就被置于全部部属的监督之下。强化领导者的自我约束，也增强了组织的凝聚力。 6 洛伯定理 对管理者来说，要紧的不是你在场的情况，而是你不在场时发生了什么。如果你只想让部属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的。 7 鳉鱼效应 鳉鱼因为个体弱小而采取集体活动，以强健者为自然首领。当首领的行动发生紊乱，鳉鱼仍然会盲目追随。部属的悲剧总是领导者造成的，部属觉得最没劲的事，是跟着一位差劲的领导者。 8 木桶定律 一只木桶能装多少水，取决于木桶中最短的一块木板，而不是最长的那块木板。 组织的各部分往往是优劣不齐的，但劣势部分却决定组织整体的水准。问题是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丢掉，否则就一点水也装不了了。赶快设法补劣势部分的水准拉起来吧！ 9 霍桑效应 工作环境的人际关系是否良好，是影响工作者表现的最大原因。相对于团体认可工作安全，金钱不是决定个人产出的要素。 10 超限效应 犯一次错，只批评一次。刺激太多、太强和时间太久而引起反抗的心理，叫做[超限效应]。管理者重复对一件事做同样的批评，会让部属从内疚变得不耐烦、反感讨厌，如果非得再次批评，也不要简单重复，换个角度，换种说法。 11 牢骚效应 有员工对工作法牢骚的公司，一定比没人发牢骚，或员工把牢骚埋在肚子里的公司要成功。牢骚是改变不合理现状的催化剂！牢骚虽然不一定是正确的，但认真对待牢骚却一定是正确的。 12 刺猬法则 两只批卷的刺猬紧靠在一起休息，只会被刺伤而无法睡得安稳。领导者应该与部属保持距离，与部属[亲密无间]的相处，容易让彼此亲疏不分，在工作中丧失原则。 13 鲶鱼效应 为延长捕获的沙丁鱼的生命，渔民将沙丁鱼的天敌----鲶鱼放在运输容器里。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，保持旺盛的生命力回到渔港，沙丁鱼就能卖个好价钱。一个组织，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，员工就容易产生惰性。因此有必要找些外来的[鲶鱼]进入公司，给员工紧迫感。让他们知道，是该加快脚步的时候了！ 14 海因里希法则 海因里希研究分析工伤事故，发现在一件重大灾害的背后，平均有29次轻度灾害，和300次有惊无险的经验。这个法则完全可以用在企业的安全管理，它告诉我们一件重大事故的背后会有29件[轻度]事故，还有300间可能发生的隐患。对潜在事故毫无觉察或者麻木不仁，往往导致无法挽回的损失。 15 250定律 每一位顾客身后会有250个亲朋好友。赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了50个人的好感；反之如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 16 阿尔巴德定理 企业经营者成功与否，全靠是否了解顾客的需求。看到别人的需要，你就成功了一半；满足别人的需求，你就成功了全部。 17 [7/38/55]定律 旁人对你的观感，只有7%取决于你谈话的内容。38%决定于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；而又高达55%的比重决定于你的[外表]----你看起来够不够份量、够不够有说服力。 18 科