QC小组活动中基本统计方法(ppt 76页)_0059_0711_QC基本工具(生产管理 质量管理 成本管理 品质管理).pptVIP

 一、统计方法及用途 1、什么叫统计方法？ 统计方法是指有关收集、整理、分析和解释数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。 产品实现过程存在着波动或变异；服务过程与服务结果也存在着波动或变异；过程的输入，过程的活动和过程的输出均存在着变异。所以我们需要统计技术。 计算实例 测得某产品的质量特性值数据为：8、7、 9 、 8 、6、7；请计算 X 、X?、S2、S、R（可保留根号）。公式见P105页 X = 7.5 X? = 7.5 S2= 1.1 S = 1.05 R = 3 书中介绍常用的统计方法 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图、 排列图 因果图、树图、关联图 水平对比法、流程图、简易图表 直方图、散布图 控制图 正交试验设计法 矩阵图、箭条图、过程决策程序图法 调 查 表 常用的调查表 不合格品项目调查表P108 缺陷位置调查表P110 质量分布调查表P111 矩阵调查表P112 调查表在QC小组活动中运用场合 选 题 现场调查 设定目标 确定主要原因 效果检查 制定巩固措施 排 列 图 4、排列图运用程序 1、选择需要进行分析的项目。 2、选择用于质量分析的度量单位。 3、选择进行质量分析的时间范围。 4、制作统计表。 5、画横坐标。（项目） 6、画纵坐标。（左度量单位、右累计百分比） 7、在每个项目上画矩形。 8、画累计频数曲线。 排列图实例 例题：某车站统计2005年度用户意见：卫生差720条、开水供应不及时1440条、买车票难3420条、工作人员态度恶劣180条、出站不方便、安全检查慢等其他意见共240条，请画排列图并指出意见最大的是什么问题 （大家自已画） 分 层 法 例3： XX装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油，经过对50套产品进行调查后，发现两种情况：1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；2）所用气缸垫由两个制造厂提供。于是对漏油因素进行分析 宝塔型树图 3、树图的应用程序 ①简明扼要地叙述要研究的主题； ②确定该主题的主要类别； ③构造树图，把主题放在左框（或上面）内，把主要类别放在右边（或下面）方框内； ④确定其组成要素和子要素，用“ ”连接； ⑤子要素放在主要类别的右边（或下面）相应的方框内； ⑥评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上均无差错和空档。 原因分析三种工具比较 水平对比法的模式（根据对比分析对象分） 内部水平对比 竞争对手对比 功能性水平对比（相似公司）　 一般性水平对比（可能领域） 水平对比法的应用步骤 1、确定对比项目：综合项目或单项；过程或结果 2、确定对比对象 3、收集资料 4、归纳、整理、分析资料，进行对比 5、实施改进 关 联 图 关联图：是表达关系复杂、原因之间又相互关联的单一或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。 用途：QC小组活动中用于原因分析。 类型：中央集中型、单侧汇集型（P130） 基本图形p131 箭头只出不进为末端原因，箭头只进不出为问题 问题 原因1 原因2 11 10 9 8 7 6 5 4 3 12 1、 针对存在的问题，召开原因分析会，广泛提出可能影响问题的原因； 2、理清原因之间逻辑关系，如有相互交叉影响，则用关联图； 3、把每个原因或问题做成卡片，问题放中间，原因围绕着问题，用箭线连接原因 结果 ，末端原因放在最外侧。 4、一般情况下，规范的关联图是经反复修改后完成 ，经确认的要因，要在图中作标识 关联图绘制方法： 峰谷用电受罚 功率因数低 发电机无工补偿低 低压无功补偿不够 峰负荷大于谷负荷用电 高压同步电机无功补偿低 办公照明在峰时使用 部分生产单位电容器损坏较多 生活用电在峰使用 使发电负荷无变化 ?功率因数低受罚 生产，用电负荷无变化 3 外购电负荷不变 未固定在峰时计划检修 中央集中型关联图（P7）p133 外购电成 本升高 箭线 箭线 直线 箭线 联接线 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 对两个以上问题进行分析 没有限制 原因之间有交叉影响 对单一问题进行分析 关联图 没有限制 原因之间没有交叉影响 对单一问题进行分析 树 图 一般不超过四层 原因之间没有交叉影响 对单一问题进行分析 因果图 展开层次 原因之间的关系 适用场合 工具 名称 水平对比法 十一、水平对比法（标杆管理） 1、概念：水平对比法就是将过程、产品、服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品、服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的