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技术人员的能力要求 Ⅰ 与用户沟通的技巧 Ⅱ 技术人员的N条原则 Ⅲ 技术人员的N条原则 一、避免与客户谈论价格、成本、周期这些要素，要做好与市场人员的配合 价格是非常敏感的信息，为了避免在价格上口径不一致，导致商业秘密泄漏，造成损失，我们规定技术人员不准给客户报价格，同时也要避免谈论成本和研发周期。 在跟客户交流时，遇到价格询问的时候怎么办呢？“标准”的回答是：对不起，我是技术人员，不了解具体价格，若您需要我请市场人员跟您联系。 技术人员的N条原则 为什么周期也不要与用户谈？因为项目实施涉及到工作排序和报价等，口径不一致也会给公司造成损失。“标准”回答是：这个项目有一定难度，时间安排可能还跟其它项目有冲突，我需要回公司与技术团队再仔细测算一下。 商场如战场，谈判可能随时在进行。技术人员对客户的情况不是很清楚，价格、成本都是利益的代名词，一定要格外谨慎。 技术人员的N条原则 二、不要过多地炫耀技术，适可而止 技术人员都喜欢“表现”自己，尤其为了让客户尽快地信任自己，就往往会把自己的“长项”一股脑地道出来，有时会适得其反。 没有经过事前的准备，也没有与市场人员沟通过，就炫耀技术，一是现场效果不可控，例如演示时可能会有意想不到的情况发生；二是“炫”出来的技术不符合客户的口味，结果反而给客户留下不好的印象；三是可能冲击了公司在这个市场产品状态的完整布局，导致现有的产品或技术推销不出去，造成被动。 HTW 南京恒天伟智能技术有限公司 技术人员如何做好 用户沟通 如何有效地同用户沟通，了解需求，快速反应，从而实现竞争获胜已成为每个面向市场的技术人员必须掌握的基本技能。通过组织本次专题讲座，旨在有效地提升技术人员的用户沟通能力。 培训目的： 技术人员的能力要求； 与用户沟通的技巧； 技术人员的N条原则； 培训内容： 技术人员如何做好用户沟通与市场拓展 技术人员的能力要求 Ⅰ 与用户沟通的技巧 Ⅱ 技术人员的N条原则 Ⅲ 技术和市场本来就是不同的两个专业方向，对人的能力要求是有所不同的。 能干、能说、能写，听得懂，跟得紧，会做人 技术人员的能力要求 一、我个人的总结，作为参与市场拓展的技术人员，他的身份包括： ◆ 是技术团队与市场团队之间沟通的桥梁； ◆ 是市场团队中的技术专家，代表公司的技术实力； ◆ 是技术团队中的市场人员，代表用户需求和市场 目标； 技术人员的能力要求 二、其职责有： 为用户提供解决方案的专家，需要听取用户需求，展现技术实力，与用户讨论确定项目方案，协助市场人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，并为后期项目实施屏蔽用户不合理的、将给项目实施带来技术风险的需求。 技术人员的能力要求 沟通-善于交流，有良好的沟通能力和技巧； 能说-具有较好的心理素质，在演讲和答辩方面的受过一定的训练； 能写-具有较好的写作能力，能熟练地编写方案、标书等各种技术文件。 技术人员的能力要求 这种能力具体表现在以下几个方面： 熟悉公司的产品和技术，对公司的开发能力、技术优势、劣势、生产周期、配套能力等有比较清楚的认识，具有宏观思考，快速制订初步方案的能力； 了解用户的使命任务，了解其任务目标与使用的装备的性能、功能之间的因果关系，从而更好地理解用户需求，并能帮助用户规划其装备的技术状态； 熟悉用户对装备的使用方式，能干分析其业务流程，了解其项目、经费的审批手续，从而清晰地判断用户需求的必要性和紧迫程度，既能抓住市场机遇，又能防止过度、过早投入； 技术人员的能力要求 这种能力具体表现在以下几个方面： 知道国内外同类产品、公司的状态：具有比较全面的专业技术知识，熟悉本行业当前的技术发展方向，了解国内外总体技术水平； 知道竞争对手进展状态：了解同类产品及其竞争对手的情况和特点，了解可能的合作伙伴的情况和特点，对行业内的知名专家、学者的情况有所了解，认识乃至熟悉其中一些人； 了解项目招投标的一般程序， 了解市场工作的一些制度规定等，如礼仪、着装、接待、拜访等细节要求，以及出差、报销等各种办事流程； 技术人员的能力要求 这种能力具体表现在以下几个方面： 在个人品质和行为习惯方面，也应努力培养以下优点： （1）细心： 世界上的事，就怕“认真”二字。当用户对我们的公司不甚了解时，往往通过观察细节来判断我们的实力和品质。因此，粗心大意不光会造成失误，带来损失，还经常会在不知不觉中葬送本该属于我们的机遇。这也是我们一直强调“细腻、细腻、再细腻”的工作作风的原因。 技术人员的能力要求 在个人品质和行为习惯方面，也应努力培养以下优点： （2）耐心： 与用户沟通，包括与公司内外，方方面面的人打交道，都需要