物业公司社区保安服务作业.docxVIP

物业公司社区保安服务作业一、全天保安巡视作业巡视作业标准　　（1）物业管理区域实行全年365天24小时全天保安巡视服务；　　（2）为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域；　　（3）在物业管理区域内制止任意占用公共区域场所施工的行为；　　（4）确保夜间（20：00~次日8：00）及法定节假日无装修噪声；　　（5）为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习（每年一至两次）；　　（6）巡逻中遇到业户要求，应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理；　　（7）当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心，遇到紧急情况按应急预案执行；　　（8）巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带回服务中心处理。巡视作业规程　　（1）巡逻人员由保安班长负责，保安员轮流巡逻；　　（2）严格按照服务中心制定的巡逻次数（日班三次，夜班两次）和巡逻路线对整个公寓小区/办公大厦做全面巡视，每次巡逻时应如实填写《物业区域巡逻情况单》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯；　　（3）在巡逻过程中严格按照公寓小区/大厦巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好记录，发现异常迅速处理；　　（4）《物业区域巡逻情况单》填写必须真实、规范，字迹端正、无涂改；　　（5）在每个项目空格内用“√”表示情况正常，若发现问题则在“备注”栏中写明；　　（6）每张《物业区域巡逻情况单》由服务中心主任审阅签名归档，记录见下表：项　目检查内容检查标准（√）备注空调机房门锁完好，有效配电室门锁完好，有效烧水间煤气烧水器无煤气外溢现象灯明亮，无缺损门锁完好，有效水龙头无滴、漏水现象公共走道畅通，非办公时间业户门锁应落锁灯完好，明亮，无缺损厕所小便池、水龙头无滴水、漏水给排水畅通施工情况施工地按“装修管理规定”要求检查查岗岗位情况规范服务，无缺岗、漏岗现象备注：1、巡视时间周一~周五为4:00/13:30/16:30/19:30/23:00 2、周六~周日为4:00/9:00/13:00/16:00/19:30/23:00。　　（7）消防设备状况每月巡视一次，记录下表。项目检查内容检查标准（√）备注消防栓水枪头是否缺损水带接头接头口是否起毛水带是否缺损，卷曲是否整齐水带转盘是否灵活，有效箱体清洁，玻璃完好无破裂灭火器使用温度范围－20°C~－55°C水压试验压力1.2~2.5kg有效期是否过期箱内外环境清洁整齐二、公共区域安全防范工作职责　　（1）保安部负责对巡逻中发现的通道堆物问题进行排查，查清物主；　　（2）业户服务中心负责通知相关物主限期整改；　　（3）清洁部负责对限期未完成整改的部位清场。工作规程　　（1）保安部主管、班长在每天的巡逻过程中，凡发现通道上有堆物现象，应问清物主，并应于发现情况当天即通知业户服务中心，同时开出《公共场所整改通知单》；　　（2）业户服务中心在接到保安部书面通知后，应向有关业户递交，要求其在规定日期内限期整改；超过截止日期仍未整改的，通知清洁部做出处理；　　（3）清洁员在接到业户服务部的通知后，组织人员将通道上堆物清除并将结果反馈业户服务中心。三、业户装修状况巡视业户装修施工（1）业户对装修施工应按国家建设法规、规定选择具有相应资质的施工单位；　　（2）业户应确定一名代表，专门负责对施工单位的管理和物业服务中心的联系工作；　　（3）业户应确保在核定的施工期内完成施工；　　（4）对施工人员的增减、调换，应及时向物业服务中心汇报并办理登记手续；　　（5）业户应监督施工单位按照物业服务中心审核批准的施工方案组织施工，不得擅自改动；若确需要改动，必须报物业服务中心审核批准，由物业服务中心出具同意更改书面通知后方可改动；　　（6）施工单位进入装修施工前，业户应负责对所有施工人员进行自觉遵守大厦各项制度的教育；　　（7）业户应对施工单位及人员的行为进行督促；　　（8）设施施工前需充分了解楼宇的结构、设施、设备等情况后方可实施，未经许可不得破坏结构和损坏设施、设备；不得污损公用部位，不得堵塞下水道，不得向窗外抛杂物，不得进入其他楼层房间，不得斗殴闹事，不得擅动明火，不得吸烟，不得产生异味影响其他业户；　　（9）在施工过程中，如需明火作业，须事先向服务中心申请，办理《施工动火证》后方可施工，并做好防火安全工作；　　（10）施工人员与施工材料的进出通道为消防梯或楼梯。超大材料不得进入消防梯，施工时应洗澡间维护消防梯的整洁（11）施工时必须封住空调回风口；油漆时要关门开窗，尽可能避免影响其他业户；（12）电气线路施工须严格按《低压用户电气装置规程》操作；（13）喷淋烟感装置的移位和增加，须由消防部门认可的，有施工资质的单位设计施工；　　（14）不按电表分配供电的