物业绩效考核实施方案.docVIP

绩效考核实施方案 ——宏远物流物业运营中心 一、绩效考核目的 在规定的工作周期内，对员工所在岗位表现出的工作能力、完成效果、专业技能、工作积极性、执行能力做出客观、全面、公正的评价。利用绩效考核方案促进员工业绩的改善、调动员工积极性、提高工作效率。 二、绩效考核方案的适用范围 此方案适用于除总经理以外全体人员，不包含退休人员，车管员、电梯工岗位退休人员只享受现行月奖金制度。 三、绩效考核对象及考核关系 试用期员工适用试用期考核《基础员工试用期满考核表》。 项目内岗位调动的员工，由调入部门按新岗位工作标准要求，负责进行月绩效考核。 四、绩效考核周期 考核对象 绩效考核周期 基础管理级 （部门经理） 季度绩效考核 年度绩效考核 基础管理级（主管）、员工级 月绩效考核 年度绩效考核 月度考核：适用于员工级员工。月度考核是体现员工当月工作完成情况、工作能力、奖惩情况给予评价，充分体现出考核的及时性。月度考核结果与月度绩效工资直接挂钩。 季度考核：适用于部门经理。 年度考核：年度考核是根据员工全年工作表现、出勤情况、奖惩情况给予评价、统计，得出最终年度考核结果。年度考核结果与年终奖金直接挂钩。 车管员、电梯工实行月奖金制度，现行奖金额度为100元/人/月。 五、绩效考核具体实施办法 月度考核：延用现行的《月度绩效考核表》，对评分值做相应调整，将总分值由现在的100分调整至120分，超出100分以上的分值按照绩效工资发放百分比进行发放。为了达到奖励工作突出员工的目的，优秀等人数每月不超过考核总人数的5%。 考核分级 人数比例 分值范围 绩效系数 优秀 ≤5% 95-120 1.2 良好 85-94 1 待改进 70-84 0.6-0.8 不合格 70 0 季度考核：部门经理每季度进行一次绩效考核。 年度考核：根据员工每月绩效考核情况，进行年终考核。 绩效沟通：业绩得分评出后，考核人与被考核人通过一对一面谈的方式，就被考核人本考核期业绩结果及工作中所存在的优缺点进行沟通。因服务中心人员较多，每月进行全部员工面谈工作量较大，因此实行面谈的频率为： 被考核人 面谈频率 备注 基础管理级 每月由上级领导进行面谈 员工级 各部门（专业）主管负责对下属员工级的人员进行面谈，面谈的频率为每月不低于所辖范围内人员总数的50% 绩效评估申诉：在绩效评估过程中，员工如认为受到不公平对待或对评估结果有争议，有权在绩效评估反馈结束后10个工作日内提出申诉，可以通过物业运营中心综合管理部及相关专业部门领导、当事人开会协商最终裁决。 六、绩效考核表 季度绩效考核表 （经理） 姓名 岗位 考核季度 考核项目 考核内容描述 最高分值 评分 季度工作计划执行 计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作 15 工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖 15 工作成效：取得的工作成效优异。 15 工作负荷：工作量饱和。 15 行为规范 仪容仪表（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定） 上班时间不从事与工作无关的事情 文明礼貌用语、礼仪 10 团队协作与工作态度 工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度 服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。 积极主动地学习相关专业知识。 15 （内部及外部）客户服务 与客户的沟通协调能力强，顺利达成工作目标。 言行举止得体，热情、周到地为客户提供服务，使客户满意 主动协助各部门，积极配合工作。 15 加分项 计划目标：超额完成 工作品质：出色完成工作 工作成效：工作成效显著 工作负荷：经常超出 20 总计分数 120 评分等级 评分人签字 员工本人确认签字： 部门/项目经理签字： 月度绩效考核表 （主管、职员、客服） 姓名 岗位 考核月份 考核项目 考核内容描述 最高分值 评分 月度工作计划执行 计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作 15 工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖 15 工作成效：取得的工作成效优异。 15 工作负荷：工作量饱和。 15 行为规范 仪容仪表（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定） 上班时间不从事与工作无关的事情 文明礼貌用语、礼仪 个人卫生 10 团队协作与工作态度 工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度 服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。 积极主动地学习相关专业知识。 15 （内部及外部）客户服务 与客户的沟通协调能力强，顺利达成工作目标。 言行举止得体，热情、周到地为客户提供服务，使客户满意 主动协助上级、同事，积极配合工作。 15 加分项 计