当前商业银行零售业务战略转型中存在的问题.pdf

第22 卷 第1 期 吉林省经济管理干部学院学报 Vol . 22 No.1 2008 年2 月 Journal of Jilin Province Economic Management Cadre College February 2008 当前商业银行零售业务战略转型中存在的问题 □ 张德慧 （交通银行长春分行，吉林 长春 130012） [ ] 摘 要 随着我国经济发展与社会阶层结构的不断形成，商业银行零售业务由于其自身的灵活性、厚 利性和极具潜力的特点，在内外资银行发展版图上占据越来越重要的地位。如何在强大的利益诱因和需求 拉力作用下，找准零售战略转型与业务发展的关键结合点至关重要。 [ ] 关 键 词 商业银行；零售业务；转型 [ ] [ ] [ ] 中图分类号 F830.33 文献标识码 A 文章编号 1009-0657（2008）01-0063-04 当前，在发达国家和地区的商业银行中，零售业 解决转型的基础问题。 务的占比通常为50%左右，成为最有潜力的发展领域 （二）零售网点的模式和人员配置 之一。由于国内经济的高速发展，居民生活、消费、 当前部分商业银行设立了专门的零售业务网点， 投资需求逐步增大，以及零售业务的稳定和增长性， 但主要以高端客户为主，在网点设立了理财服务区， 各家商业银行纷纷进行零售业务战略转型。由于观 由于成本及客户数量原因，此类网点不可能成为普 念、认识、机制、体制等多方面原因，转型虽初具成效， 遍的模式。同时我们也没有理由拒绝为其他客户服 但并没有取得预期目标。为此国内各商业银行纷纷 务，特别是一些潜力客户，所以必须寻找出适合中国 引进咨询公司或组织行内专题项目组等对转型问题 零售银行业发展的网点模式。 进行研究，探索寻找出适合自身发展的模式和道路。 （三）通过改变、引进，解决员工结构中存在的突 本文借鉴国内外同业先进的发展模式，结合实际，对 出问题 国内商业银行零售业务发展中存在的问题进行思考， 人是零售业务战略转型中的最重要因素，如何 并提出建议和对策，以供参考。 改变现有员工在转型中由于认识不足、行动迟缓而 带来的消极因素，如何改造、培养、提高现有员工的 一、当前零售业务转型中存在的问题 业务水平和销售能力，如何发挥新引进人员的作用， （一）网点的作用 是摆在我们面前需要迫切解决的问题。 多数商业银行网点的作用界定不清晰，绝大部 （四）确保规划的统领性和可执行性 分网点以操作型综合功能为主，未能突出网点的零 在零售业务战略转型中，各家商业银行都十分 售特色，业务服务专业化程度还处于较低水平，未能 重视规划的制定工作，通过调研和分析，制定了阶段 [ ] 收稿日期 2007—11—30 [作者简介] 张德慧（1966—），男，吉林省辽源市人，交通银行股份有限公司长春分行个人金融业务部副高级经理。 ·63 · 性发展规划、人力资源规划和单项业务操作规划。在 专业化的方向发展。当批发业务的发展模式确定后， 实际操作中，由于规划的配套措施不到位等原因，往