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* 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 * * 4062 Human Resource Management I— Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide * 4062 Human Resource Management I— Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Chapter 7 Separation Management 离职管理 Slide * * 4062 Human Resource Management I— Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide * 4062 Human Resource Management I— Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide * 4062 Human Resource Management I— Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide * 4062 Human Resource Management I— Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide * Gong Baohong. June 2010 Chapter 7 Performance Management and Appraisal 绩效管理和评估 Human Resource Management I — Staffing and Compensation 人力资源管理（一）:人员配置和薪酬管理 Scope 本章要点 Overview 绩效管理 Tools 绩效管理四大工具 Methods 绩效管理方法 Appraisal 绩效评估 7.1 Overview  绩效管理概述 What 什么是绩效（3种观点） Performance management and appraisal 绩效管理与绩效评估 Steps 绩效评估的具体步骤 Principles SMART 原则 “结果说” 绩效是结果（results） “行为说” 绩效是行为（behavior） “潜力说” 绩效是以素质为 基础的员工潜能 观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。 观点：许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他影响因素的影响，过分关注结果会导致忽视重要的行为过程。 观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反应，，而是更关注于员工的潜在能力。 关于绩效的三种观点 比较绩效评估和绩效管理 Performance appraisal 绩效评估 按照员工所在岗位的绩效标准对其最近时间段或者过去时间段的工作表现进行评 Performance management 绩效管理 确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标 Ｓ（Specific）——明确性 Ｍ（Measurable）——可评估性 Ａ（Acceptable）——可接受性 Ｒ（Realistic）——可行性 Ｔ（Timed）——时限性 SMART 原则 7.2 Three tools for performance management 绩效管理四大工具 360 -degree Appraisal 360度考核 KPI 关键绩效考核 BSC 平衡计分卡 MBO 目标管理法 * 顾客 团队成员 直属主管 自己 同事 老板 360度考核 (教材P310) 360 -degree Appraisal 关键工作成果 80% 工作成果 20% 工作计划 公司战略 岗位职责 KPI指标 核心流程 关键绩效指标法(key performance indicators, KPI) 财 务 （目的） 内部流程 （基础） 学习与成长 （核心） 客 户 （关键） 愿景与 战略 平衡计分卡 Balanced Score Card, BSC MBO: Management?By?Objectives 目标管理 美国管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker) 目标管理法 ( MBO ) （教材P302） Managem