员工手册样本_1.docVIP

员工手册样本 军 悦 · 凯 瑞 酒 店 员 工 手 册 董事长致辞： 亲爱的员工： 我谨代表军悦·凯瑞大酒店欢迎您加盟我们的大家庭！ 世界是很广大的，而属于个人的空间是有限的。我们能够走到一起，在军悦·凯瑞大酒店同心协力做一番事业，是因为我们有着共同的信念与目标，就是不论在哪一个岗位都要实现自我的价值。 我们从事的是酒店服务业，要为客人提供亲切周到的服务。我们相信您是带着诚意来，从事发展与兴业的，因为我们有一个共同的目标与理念，为酒店的发展壮大而努力开拓奋斗。相信有我们共同的努力，一定会实现我们的目标。 企业的发展也就是您的成就。没有您辛勤的工作，也就没有企业的发展。社会声誉与企业效益是大家的。我们只有赢得广大顾客的满意，才有生存的价值，顾客是我们的朋友，是我们企业生存与发展的源泉，没有经济效益与良好的社会声誉，我们企业将无法立足于社会，无法面对军悦·凯瑞大酒店。 我们确信在您到来之时，也就是我们相互信赖的开始，我们真诚以待。以高度的责任感去做好每一个细节，以主人翁的精神将我们的家园建设的更加辉煌。 凯瑞商务酒店将会有属于自己的品牌，正在向更强更大的方向发展。这个大舞台展示给每一个员工的是锻炼、成长、自我提升的机会，在这里，你将开始一段新的人生经历。也许你不会在酒店工作一辈子，但是，我希望彼此能够和谐共处，相互尊重、相互理解、相互关心、相互协助、相互监督，在心情舒畅的工作中实现你的个人价值。 酒店是社会服务需求的产物，我们的共同责任就是为社会服务。服务是令人自豪的，做好服务工作需要热情的态度，准确的信息和娴熟的技能，同时还要自强自律，养成遵守纪律的习惯。成功需要从自我做起，需要团队精神。让我们携起手来，为共同撑起的辉煌努力不懈。共同创造属于你，也属于我们每个人的成功酒店。 祝您在军悦·凯瑞酒店工作愉快！ 目 录 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 企业文化 企业简介 劳动条例 福利待遇 酒店规则 仪容仪表 员工行为规范 安全守则 奖惩细则 第一章 企业文化 1、企业精神及企业之魂 团结 创新 务实 开拓 共赢 2、企业宗旨 服务是前提 价格是核心 安全是保证 卫生是灵魂 舒适是关键 3、经营理念 创造特色、塑造品质、营造满意 4、酒店使命 建一流团队，造一流品牌，创一流效益。 5、酒店精神 以情服务，以质取胜，用心做事 6、企业使命 以人为本，不断创新，注重细节，演出必行，以贴心服务使顾客感到家的温暖。以顾客满意为标准，做好细节工作，培养一流的员工，推行一流的服务，让头回客变为回头客。 7、管理定位 零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录 8、管理追求 高、严、细、实、新、活 高——标准高 严——管理严 细——服务细 实——作风实 新——思路新 活——经营活 9、团队精神 有干劲你就洒下汗水，有知识你就献出智慧，二者都不具备，请你让出岗位。 10、员工座右铭 将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成新彩。 第二章 酒店简介 济南黄台大酒店是集住宿、餐饮、娱乐、商务于一体的旅游涉外饭店，是济南市距离机场、济青高速公路最近的市 黄台大酒店旗下：黄台假日酒店、军悦大酒店、百脉泉大酒店、军悦·凯瑞大酒店。 济南黄台大酒店拥有单人房、标准房、豪华套房等各类房型，为海 济南黄台大酒店会议中心拥有5种不同风格的会议室，可同时承接12至460人的不同类型的会议，设施精良齐全，是您组织会议、商务洽谈的理想场所。商务中心提供图文传真、打字编辑、票务代理等综合现代商务服务，为您提供运筹帷幄、决胜千里的保障。此外，酒店还拥有齐全的康乐设施，让您在工作之余尽享轻松快乐。 第三章 劳动条例 1.雇用条件 根据酒店人员编制对所需员工进行公开招聘，择优录用。 2.体格检查 在被正式聘用之前，所有的员工必须到酒店指定的体检单位接受全面的体格检查，并将健康证上交人事部，只有身体健康者才能被酒店聘用。 若员工患了传染性疾病，将被暂时停职接受治疗。 员工必须每年进行一次体格检查，以保证酒店整体的卫生状况。 3.人事记录 所有应聘的员工必须填写员工应聘表，并附两张一寸彩色近照作记录。受雇者亦须按酒店要求提供个人身份证明及资料。 雇员于申请职位时所提供资料若有任何虚报或隐瞒，将随时受到无偿解雇处分。 若个人资料有任何改变，应于7天 在试用期内，雇用双方均可提前七天以书面形式通知对方，或以七天的工资赔偿以示终止雇用关系。若受到开除处理，则不适用此程序。 若员工调至其他部门，在新岗位也必须经过试用期。 6． 调换部门 根据酒店经营需要，有权调换员工的工作。员工在原岗位工作满六个月后，方可向管理层申请调换