质量品质管理专题培训PPT QCC培训资料.ppt

壹.概论 「品管圈」依其特性大致可分为 「学习性」 「任务性」 「示范性」 共同的一个先天条件—就是要解决问题 养成一种「随时随地想去找问题」的习惯,以促使「现场作业多留意,改善品质多有利;你思考,我动脑,改善现场问题难不倒」的自主意识 贰.品管圈活动的编组 何谓品管圈活动 ?同一职场所组成的小集团 ?自主性的进行品质管理的活动 ?以自我启发,相互启发 ?全员参加方式 ?持续不断,对其职场加以管理与改善 2-2.品管圈的编组 ?使成为公司组织上的任务编制 ?让管理与改善活动正式自主展开 ?使公司方针得以藉QCC来贯彻 贰.品管圈活动的编组 2-3.编组原则 ?依据职场的型态 ?以班或组为单位,须同一个建制 优先考虑同一工作性质同一工作场所同一班次 ? 人数以3~7人为最适当 2-4.遴选圈长 ?导入初期,由最基层监督者担任 ?稳定时可由圈员互推有领导能力及潜能者 ?若成熟后,且圈员水准高时可由圈员轮流担任 贰.品管圈活动的编组 2-5.圈长的任务 ?领导全体圈员 ?有效掌握进度 ?永续不断地适正 ?以达成活动目标 2-6.圈长的主要工作 ?领导圈的活动 ?与日常工作密切结合 ?引导圈员学习 ?协助上司做好管理 贰.品管圈活动的编组 2-7.辅导员的任务 ?提供圈活动的意愿 ?提供圈活动的环境 ?提供圈活动的本领 2-8.圈员的任务与工作 ?热衷参与圈的活动 ?藉活动,增进工作默契与关系 ?利用圈会多学习日常管理手法 ?遵守各项圈会决议事项 ?以做好本身工作的自主管理与改善 参.品管圈的圈名与活劝步骤 3-1.圈名的决定 ?象征工作性质,工作意义 钻 石 圈 匠 心 圈 保 证 圈 呼 拉 圈 ?圈名应能持久 ?圈名由全体圈员共同决定 ?公司内不重叠 3-2.品管圈的登记与意义 ?表征自主性精神 ?便于推动单位指派辅导员协助 ?给予必要或适当之教育训练 ?正式展开本期活动 ?确保圈活动之效能与效益 参.品管圈的圈名与活劝步骤 3-3.登记的时机 ?新成立时 ?开始进行下期活动时 3-4.圈会活动 ?圈的活动是透过全员商议、思考、学习与实践的活动。 3-5.圈会计划 ?为何开圈会 ?本次议题是甚么 ?由谁出席 ?何时 ?何处 ?如何进行 参.品管圈的圈名与活劝步骤 3-6.使圈会顺利进行 ?圈长作主席,指定一圈员为记录 ?制造轻松愉快气氛以利发言、商议 ?一议题讨论完成后,再进行另一议题 ?圈会常见之毛病 1.不参加 2.不发言讨论 3.未作决议 4.未分担工作 5.未执行决议事项 参.品管圈的圈名与活劝步骤 3-8.圈会的内容 圈会机能 圈会内容 自主改善 为解决本期活动主题之改善会议 每周一次 自主管理 日常业务的检讨、改善、小问题解决 每日定 自主成长 QC手法,固有技术,管理手法的学习 有必要 自主交流 圈员意见交流,促进人际工作关系 定时或有需要 参.品管圈的圈名与活劝步骤 3-9.圈会进行技巧 ?会前掌握本圈会的目的,并作好准备 ?会中先检讨前次交办事项 ?检讨目前活动进行状况并提出问题 ?对问题点讨论并对策 ?主席决议,并分担工作 ?预定下次圈会时间、地点 ?结论 3-10.圈会记录 ?会中指定专人记录 ?会后将记录呈送主管批阅签注意见,供本圈参考 肆.品管工具 善用QC7大手法 伍.选定主题 5-1.何谓问题 ?工作实绩与基准或期望有差距 ?认为其差距不能接受或「顾客」不满意 ?则形成问题 5-2.发现问题的方法 ●检讨浪费 ?从产品、工作、服务的品质检讨 ?以顾客的观点检讨 ?检讨内容包括品质、成本、数量、交期、顾客心理感受 ●检讨项目 ?浪费 ?勉强→所谓3U ?偏差 伍.选定主题 5-3.选定主题的步骤 ?举出多项主题 ?调查所举主题的事实 ?各项主题之评价 ?决定本次活动的主题 ?叙述选题主要理由 5-4.选定主题之评价方法 ?全体圈员参与的程序/共通性 ?公司＆上司方针 /可行性 ?解决本题衡量基准 /定量化 ?本次活动期限达成问题能解决的可能/预期效果 伍.选定主题 5-5.问题点改善程度的评价方法 ●评价尺度 ?本尺度应可充分反应问题严重的程序 ?最好与上司或本单位的管理指针相同 ●常用评价尺度例 代码 项目 常 用 指 标 Q 品质