会见服务知识.ppt

　　会见服务程序及标准　 什么是会见？ 　　　会见是国际国内交往中最常见的礼宾活动形式之一。 　　　会见根据双方的身份是主或宾、职位是高或低、时间是先或后而分为接见、拜见、召见和回拜，我国统称为会见。 　　　规模几十到几百人不等。 会见的特点 时间短、规格高、有众多媒体记者参加。 会见的性质 实质性 礼节性 两者兼之（实质性及礼节性） 会见厅的布置 布台： 　1、根据客人要求及人数呈倒U形摆放。 　2、不摆放烟灰缸。 　3、鲜花的颜色及品种需要根据接待对象的喜好与忌讳来确定。 　4、茶具使用中式的茶具，一般用碧螺春。 主、宾双方人数摆放对等。 　5、于会见厅的适当位置摆放记者席。 　 会见的一般程序 1、主人提前到达会场，等候客人。 2、来宾一般为从机场等地方下榻酒店后到达会见厅。 3、来宾到达，主宾双方见面行礼、介绍、留影后步入会见厅开始会见。 4、正式开始会见。 5、会见接近尾声，互赠礼品。 6、参加会见的人员集体合影。 7、会见结束，欢迎晚宴开始。 会见前合影 周强省长会见　　　总统。 会见前合影 塞拉利昂总统同周强省长 互赠礼品 何特首赠送礼品给张书记 互赠礼品 会见 主人主宾的其他摆放方式 如何区分主人和客人 　　　宾客的区分以进门方向为准，右边为主方，左边为客方。 　　　一般参加会见的双方人数对等。 张书记会见曾特首 会见服务程序 　1、了解会见双方的身份、参加人数、时间及接待标准、特殊要求等； 　2、会前调适好会见厅温度； 　3、检查音响效果或其它设备的使用情况； 　4、是否需准备会前领导休息厅； 会见服务程序 5、注意会见厅周边的接待是否会影响到会见的正常进行，做到提前预知。 6、做好安全保卫工作。达到安全级别的接待要做到服务人员身份备案。 会见服务程序 7、据接待需求，准备好供相应人数的照相台。 会见服务程序 8、上茶水、毛巾。 　　　按先宾后主的次序进行。 　　　两位服务员主宾两方向同时进行服务；注意服务主宾的服务人员要在服务主人的服务人员之前为客人提供服务。 会见服务程序 9、　第一次续水时间为15分钟加一次水，以后可视客人使用情况20－30分钟加一次水。 　　　续水时用左手的小指和无名指夹起杯盖，用大拇指和食指握住杯把，将茶杯端起，侧身腰略弯曲，注意续水时水不要倒得过快过满，以免开水溅出杯外，烫着客人或溅到茶几。 会见服务程序 10、会见过程中，注意厅内情况，及时提供相应服务；（如会见涉及机密，服务员应回避） 11、会见结束时提前打开门，在门口热情送客，检查厅内有无遗留物品，如有应及时交还客人或与接待单位联系。贵重物品要做好交接手续。 会见完毕 会见完毕引领客人至宴会厅用餐。 THE END!