软件公司部门岗位说明书.doc

软件公司项目部客户经理职位说明 职位名称 客户经理 职位人数 2人 直属上级 部门经理 直属下级 项目经理 岗位级别 月应发工资（元） 本职工作 负责客户关系处理，调查客户需求，与项目相关单位沟通、协调工作程序。 工作职责 1、 直接面向客户，负责与项目相关单位联系，保持与客户的良好关系，负责客户的接待与招待工作；2、 及时向项目小组其它成员反馈客户需求，收集项目和客户相关资料，并进行有效分析和整理；3、 跟踪项目进度，了解项目进展过程中存在的问题，及时协调和解决与客户间的关系，确保项目顺利开展。4、 与项目经理之间保持良好协作关系，协助项目经理和项目专员向项目相关单位、人员讲解方案，收集反馈意见；5、 与项目相关单位、客户沟通、协调工作程序；6、 及时向部门经理汇报工作进展情况。 工作重点考核项目 1、客户沟通能力； 2、协作精神； 3、工作效率 4、工作态度 领导责任 无 兼职工作 无 组织沟通关系 1、向部门经理汇报工作2、与项目相关单位沟通频繁 工作环境 1、 需经常外出和客户沟通需求；2、 视项目情况，可能需要加班。 岗位素质要求 1. 年龄： 25-352. 性别：不限3. 身体状况：良好4. 知识水平：计算机相关行业本科以上学历5．工作经验：　　1、 2年以上的IT行业工作经验 ；　　2、 3年以上销售工作经验；6．工作技能：　　1、 较强表达沟通能力，较强团队协作精神；　　2、 熟悉计算机技术；　　3、 英语水平四级以上；7. 其他条件：团结，敬业。 岗位责任人： 客户经理 　　　　　　　　　　　　　　　　直属上级：项目开发部经理 软件公司研发部部门职责和业务流程 文件名：部门职责 部门：研发部 编写： 审核： 制定日期：2002年 月 日 编号： 页数： 版本： 一、 部门设置目的：公司自有产品的形成与公司基础技术水平的提升，形成产品竞争优势与技术竞争优势二、 职责综述：负责公司自有新产品（包括产品升级）构思设计与基础技术研究三、 具体职责：　1． 自有新产品（包括产品升级）构思设计　　1) 行业需求研究　　2) 产品规划与构思　　3) 产品项目的跟踪与监督　　4) 产品开发验收及测试　　5) 对产品部进行新产品使用、功能介绍培训　2． 基础技术研究　　1) 技术发展研究　　2) 应用技术研究构思　　3) 基础研究项目的跟踪与监督　　4) 组织验收　3． 对产品项目与技术开发项目进行跨部门的项目管理　4． 部门技术资料管理　5． 协助项目部进行售前工程师技术培训　6． 完成总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系　　部门直接上级：常务副总　　部门岗位结构图：六、 与其他部门交叉的职责说明　　1． 总经办：　　　1) 根据公司战略确定市场信息的收集范围，并将该指令发给研发部，研发部据此收集与反馈相关信息；　　　2) 对研发部的立项意见进行审批，研发部据此进行产品项目工作　　　3) 对研发部的具体工作进行业务指导　　2． 项目部：无　　3． 市场部：协助研发部进行市场可行性分析　　4． 系统集成部：无　　5． 软件开发部：见具体职责说明　　6． 行政人力部：　　　1） 对研发部日常工作进行后勤支持　　　2） 指导研发部人力资源管理工作　　7． 财务部：协助项目费用、部门费用核算 软件公司软件部部门职责和业务流程 文件名：部门职责 部门：软件部 编写： 审核： 制定日期：2002年 月 日 编号： 页数： 版本： 一、 部门设置目的：保证软件工程业务、公司自有产品、产品研发的顺利实施。二、 部门综述：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及基础技术的开发。　1. 根据项目部任务单，进行软件工程　　1) 需求分析　　2) 系统设计（包含概要设计与详细设计）　　3) 编码　　4) 及时向项目部报告项目变更，以便项目部的变更商务谈判　　5) 测试　　6) 试运行　　7) 内部验收的验收　　8) 准备项目技术资料，协助项目部进行软件工程的验收　2. 根据研发部任务单，进行自有产品开发　　1) 需求分析　　2) 系统设计（包含概要设计与详细设计）　　3) 编码　　4) 测试　　5) 准备项目技术资料，协助研发部进行自有产品的验收　3. 根据项目部任务单，进行软件工程售后维护　4. 根据研发部任务单，进行基础技术开发　5. 负责内部设备与网络维护　6. 其他部门软件应用培训　7. 部门技术资料管理　8. 特殊情况下，协助项目部进行售前技术支持　9. 协助系统集成部进行系统软件安装与调试　10. 完成总经理办公室指派的其他任务三、 部门组