厦门大学童敏老师讲座——社会工作专业服务的规划与设计.ppt

社会工作专业服务的规划与设计 ——案例的规划与设计 厦门大学社会学与社会工作系 童 敏 一、问题和能力的静态视角 案例 服务对象，11岁，小学四年级学生，自父母离异后与母亲生活一起，由母亲负责他的日常起居和学习。由于母亲没有什么文化，很难找到好工作，工资待遇不高，经济上有一定的困难。服务对象以前在一所公立小学上学，但是由于表现不好，经常打架、捣乱，被老师劝退了，来到了现在就读的一所民办学校。在老师的表扬和鼓励下，服务对象的行为表现和学习有了一定的进步，开始主动写作业，打架和捣乱的次数也减少了，而且学习成绩也有了一点提高。但老师认为，服务对象目前学习还不是很认真，上课很容易开小差。母亲也发现，服务对象贪玩，学习自觉性不强。她在家的时候，服务对象会认真做作业；一上班，服务对象就会跑出去玩。因此，母亲经常给老师打电话，希望和老师一起合作，把孩子教育好。 能力 案例（续） 虽然服务对象的语文、数学和英语三门功课的成绩都不好，但相比之下，数学好一点，有时能够及格。服务对象也最喜欢数学，能够主动要求做数学练习题，而且学起来也很快。社会工作者发现，服务对象有很强的学习能力，能够在半个小时的时间里掌握社会工作者教他的英文26个字母和一些简单的单词。老师反映，服务对象愿意主动帮助班级做一些事，如主动帮助老师整理班级的图书角等。服务对象还主动把老师布置的作业抄下来，带回家。虽然服务对象有时不会认真完成作业，但他还是把作业放在心上；做完作业后，只要有机会，他就会拿给隔壁一位退休老师检查。在家里，服务对象还会帮助妈妈做一些简单的家务。 静态视角服务方案的规划与设计 可以分为三步： 第一步，分析问题和原因，确定专业服务的目标； 第二步，寻找被问题包裹着的能力，确立专业服务的基础； 第三步，概括和疏理不同的能力，明确专业服务的的策略。 二、问题和能力的动态视角 案例 服务对象，女，32岁，从小是个非常听话孩子，学习成绩优异。但是，14岁遭遇的一次强暴经历彻底改变了她的生活，从此她的学习成绩一落千丈，情绪极不稳定，经常一个人自言自语、发呆，甚至连坐在教室读书都感到困难，被医生诊断为精神分裂症。在父母亲的辅导和帮助下，服务对象最终考取了一所师范大学学习钢琴。大学的生活并不轻松，服务对象几乎每半年就要进医院接受治疗。大学毕业后，服务对象分配到一所中学当音乐教师，但是因为和同事以及领导关系处不好，最终辞掉了这份工作，开始当家教辅导孩子学习钢琴。最近，服务对象发现，自己教孩子学习钢琴都感到困难，总是出现父母亲或者孩子家长嘲笑的幻觉，很难让她集中精力，因此脾气也变得越来越暴躁。服务对象对自己目前的情况感到很无奈、很沮丧，知道自己应该好好教孩子学习钢琴，不要想其他的，但是就是控制不住，总是看到这些幻觉，希望社会工作者能够帮助她把这些困扰她的幻觉赶走。 能力 解决问题的两种能力 与问题不同关联方式的两种能力 动态视角服务方案的规划与设计 可以分为四步： 第一步，分析舍的方面和得的方面面临的挑战以及与问题不直接相关的能力，确定专业服务目标。专业服务目标包括问题的消除和优势的发挥两个部分； 第二步，寻找和分析舍的能力、得的能力以及与问题不直接相关的能力，明确专业服务基础； 第三步，概括和整理舍的能力、得的能力、以及与问题不直接相关的能力等三个方面，确定专业服务策略的焦点； 第四步，明确各服务策略焦点，让舍的能力和得的能力、与问题直接相关的能力和与问题不直接相关的能力之间形成相互促进的循环圈。 三、服务对象和周围他人的结构互动视角 案例 服务对象，12岁，小学5年级学生，半年前，跟随打工的父母亲来到城市上学。服务对象有位姐姐，也在该城市打工，平时吃住在单位。由于学习基础不好，服务对象在语文和英语学习方面跟不上班级的进度，加上个头偏小，时常受同桌的欺负。老师发现后，给他调换了座位。目前服务对象在学校受欺负的情况已经很少发生，他和同桌以及几位老乡玩得很好，经常一起上学、一起回家。让老师和父母亲感到头疼的是服务对象的语文和英语，平时测试只能勉强及格，而且作业也写的潦草。父母亲没有受过多少教育，只有小学文化，无法直接指导孩子的学习，唯一能做的是虚心听取别人的意见。为此，父亲专门请教了大学生，认为背诵字典能够提高语文成绩，于是给孩子买来了新华字典要求每天背诵。同时，父亲还规定孩子每天听半个小时的英语磁带。服务对象自己也希望能够提高语文和英语的学习成绩。对于数学，服务对象很自信，学得很好也很有兴趣。父母亲和老师都认为，服务对象目前的主要困难是提高语文和英语的学习成绩。平时，母亲的工作比较忙，时间也比较长，服务对象的学习主要由父亲来负责。每天下午放学回家后，服务对象首先在父亲的监督下完成作业，然后再看一会儿电