XX年度国际商务中心物业管理执行方案编制框架.docVIP

上海漕河泾开发区物业管理有限公司 2011年12月  目 录 1．管理目标指标承诺 3 2、项目协议、合同清单 4 2.1物业管理服务协议清单 4 2.2他项经营合同清单 5 2.3外包项目合同清单 6 3.2012年度重点工作计划 7 3.1 年度重点工作计划（一） 7 3.2年度重点工作计划（二） 8 3.3员工培训实施计划 9 3.4设备设施维修养护实施计划 11 3.5 监视和测量设备检测计划. 12 3.6 提升客服满意度实施计划 14 3.7 增收、创收（延伸服务和增值服务）工作计划 16 4、其他 17 4.1 人员编制及组织架构 17 4.1.1组织架构图 17 4.1.2人员编制总表 18 4.2、能耗管理 19 4.2.1 2012年度用电核定表. 19 4.2.2 2012年度用水核定表. 19 4.3 安全隐患及安全重点部位管理 20 4.3.1辖区内安全隐患及防范要点 20 4.3.2辖区内安全重点部位及防范要点 21 4.4对外包供应商的监管措施 22 5、2012年度部门工作总体设想 22 6.附件 22 1．管理目标指标承诺——各部门 序号 指标名称 公司 管理目标 部门管理目标 1 对业主（客户）投诉（意见）处理及时率 100% 2 业主（客户）满意度 工业园区 ≥76 办公楼 ≥82 3 维修服务响应及时率 100%