工作期望落差与新员工组织社会化的关系_对进入酒店业的旅游院校毕业生的调查.docx

工作期望落差与新员工组织社会化的关系———对进入酒店业的旅游院校毕业生的调查魏洁文(浙江商业职业技术学院浙江杭州310053)摘要:组织社会化经常被人们认为是工作者调整适应一个新的工作环境或组织环境,发展新角色的过程。它不仅关系着个人的事业成长,也关系着组织发展。本研究将以组织社会化理论和实证分析为基础,探讨刚刚开始职业生涯的旅游院校应届毕业生组织社会化历程的特点和规律。研究建立在对浙江省12家酒店进行调查、并对回收的155份有效问卷进行数据分析的基础上,目的在于揭示新员工进入组织前后的工作期望与现实感受之间的差异,并探索工作期望落差与新员工组织社会化的关系。关键词:组织社会化工作期望工作满意人力资源一、研究背景与研究目的随着旅游业全球化、多元化的发展,企业人才竞争日趋激烈,如何吸引和留住组织所需要的人才成为旅游企业人力资源战略和企业发展的核心问题。然而,高离职率一直是困扰旅游企业发展的问题。一项对我国106家酒店的调查显示,1999～2001年,员工流失率在15%以上的酒店占45%,严重影响着酒店业的人力资源(刘天驹,2002)。高离职率给酒店经营管理带来了一系列问题:人力成本的增加、生产效率的下降、劳动关系的复杂、员工士气受挫等等。从另一方面看,担负为旅游企业输送人才使命的旅游教育部门近10年来发展迅速,旅游院校(包括非旅游院校的旅游专业)为旅游行业培养了100多万名专业人才,在旅游企业人力资源结构中,这些受过旅游院校专业教育“,科班出身”的员工,有系统的专业知识和良好的专业素质,是企业的骨干力量。但目前这支专业人才队伍的流失现象也非常突出,尤其值得关注的是,许多毕业生在进入单位不到半年的时间里选择了离职。因此,对旅游院校毕业生在就业初期适应状况的研究与探索不仅对企业实施人才战略、旅游院校明确培养方向,而且对毕业生个人设计好事业发展路径都具有现实意义。进入就业组织的最初阶段,是毕业生的人生转折点,面对着从学生到员工角色的转换、新环境的调整和适应,也是个人对组织从服从到同化、内化的过程。组织行为学理论将其称为组织社会化过程。维那斯(Wanous,1980)指出,新员工的组织社会化是个体带着原有的认识进入组织后,所经历的价值观、态度、认识、思考方式和个人行为的修正、调整及重塑的过程。从组织的角度来看,组织的社会化就好像是给新员工都打上组织的标记。从新员工的角度看,这是一个学习规则以便在企业中生存和成功的必要过程。他们必须学习组织期待成员应表现的规范行为和认识、态度,调整角色以获得组织的接纳而成为其中的一员。组织社会化过程从个人对职业和组织生活的预期转变为完整意义上的组织成员,经历了3个阶段:预期阶段(AnticipatoryPhase)、磨合阶段(EncounterPhase)和转化阶段。这其中,工作期望的测量常作为新员工组织社会化研究的切入点。新员工工作期望的内容构成大致上可分3个方面(Dean,1983):工作内容期望、工作环境期望和事业期望。一项对美国和加拿大的278家不同酒店进行的调查发现(SimonsandEnz,1995),高收入、工作安全、晋升和发展机会是酒店员工最看重的3个工作相关因素。虽然大部分研究涉及的工作期望要素大体相同,但具体的测量结果仍有差异,如新员工对104北京第二外国语学院学报2004年第5期(总第123期)工作要素重要性的排序上,有的测量结果显示第一重要的是收入待遇;但也有的则指出,对受过良好专业教育的素养较高的群体来说,组织提供的晋升发展机会是他们看重的。期望与现实的差异可能是影响新员工适应新环境的关键因素。伯特(PorterSteers,1973)将一个人在接触某项工作前预期希望与现实工作经历感受之间的差异称之为“工作期望落差”(UnmetExpectation)。新员工的高工作期望与低工作感受之间的心理落差被证实是普遍存在,这种人个想法与组织现状的不一致给新员工带来了巨大的心理压力,称之为“现实震撼”(RealityShock),它导致沮丧、自疑、失眠、受挫等消极的情绪体验,给个体内心带来创伤感,成为制约新员工适应新环境及组织同化的关键障碍,影响着他们的事业成功。因此“,工作期望落差”被认为是制约新员工在组织的调整适应过程的主控变量,直接影响着他们的工作满意度、组织承诺、工作绩效,也很可能是造成缺勤、离职倾向和辞职的重要因素(Green2haus,SeidelMarinis,1983;Wanous1992)。文章正是以上述关于组织社会化的理论为基础,通过实证分析达到以下研究目的:1.揭示新员工在酒店从业初期,预先工作期望与现实感受间的差异;2.分析了解影响工作期望落差的因素;3.验证工作期望落差与旅游院校毕业生工作适应性的关系,评价“现实震撼”对新员工工作满意感和离职倾向的影响;4.探索促