扶绥前线娱乐会所营销策划方案.docVIP

扶绥前线娱乐会所营销策划方案 目前扶绥夜场音乐吧等大中型KTV不断增长，在“僧多粥少”的有限市场，想绝对占领市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示（现在大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势），目前市场对前线娱乐会所的认识度比较深，因为我们是扶绥第一家集大厅包厢的夜场KTV，且投资额度和装修豪华程度在扶绥位居前列，因此我们具有很大的冲击市场的能力。我们应以策划（软件）为先导，全面打好“形象牌”“营销牌”“服务牌”“节目牌”。我们要优惠活动形式多样化，要不断的推出不同的优惠活动来吸引客户，并带动市场的主动权。 第一部分 思路分析 1.对于没有来过前线的消费者——如何宣传，如何引导？ 2.K歌选择了前线的消费者——如何保持前线好的印象？ 这样分析，消费者得以满足最主要的是体现在我们的可比性上，他们需要的是什么？ A客人选择K歌，首先要有好的环境和设备 B我们能否提供周到的服务，能否热情对待每一个客人，服务品质 C能否给客人带来快乐，能否满足客人的要求，让客人得到实惠 如何能刺激消费者，控制消费者在下次选择K歌再次选择前线 当消费者来过前线娱乐会所后，会给他们留下什么印象，他们是高兴而归，还是败兴而回。 A我们所有的一切有没有发挥到最高的水准，设备、环境、服务、产品？ B我们所提供的一切，客人是什么样的感觉，客人会怎么评价他的这次消费？ C我们给予客人的是什么，有没有得到意外的附加值，如何引诱下次消费？ 全面启动“前线” 服务工程的策略 A针对于服务员，我们要彻底贯彻本公司的服务理念； 1．坚持接客，送客，进房，出房执行到位； 2．客人不满意房间可更换，直到满意为止；20分钟内无条件可以退房； 3．一律拒收小费；观念：为您服务是我们的本份；更是我们的荣耀； 4．承诺：绝不出现多计收消费额现象；否则，除退还多计的消费款外，并多一补十； 5．为客服务没有不字（有求必应）；（应该有技巧地拒绝） 6．上门赔礼道歉制度；遭客人投诉，一经查实，当事人及部门主管带礼物上门赔礼道歉；（此礼物作为对当事人的处罚） 7．预约，布置生日房，赠送生日礼物一份；及祝福字母的发布； 8．中途坚持清理包房服务 9. 坚持第一时间介绍服务灯和第一次进房给客人点歌；倒第一杯酒； 10. 坚持高速度，高质量的出品； 11. 走廊文化的充分发挥；（礼貌用语，带客等） 12. 房间卫生达标化； B提升其他部门工作的优质服务（音响师，网管，工程） 1.音响师，网管，工程人员因与客人是间接接触的，他们的进出房和在房间与客人的沟通的礼貌用语（培训）。对营业前后硬件的检查与维护也是必不可少的。 2.公司给客人的第一印象，这就是前台。第一印象决定客人对我们公司看法。 所以我们的前台一定要做到大方，礼貌，热情。安排房间稳重不乱，介绍活动清晰明白等让客人有一个愉快的心情。 注：以上服务工程的策略，各各部门的服务质量必须要跟上，紧密配合。否 则，计划再好，也难以见成效；好服务能稳定客源，开拓新客源，减少流失率。在这种优质服务的前提下我们才能立于不败之地。所以我们的定位一定要高，做扶绥的领头军。但是只是简单的服务和硬件上去也不是就能让公司赚钱，还要有很好的营销策略。 第二部分 营销策略 分析：由于前线娱乐会所目前大多为散客，消费能力相对不大又比较难掌控。 建议：我们应该针对部分有消费能力的顾客及老顾客进行拉拢，给予一定的特权，当然我们也不会放过散客市场。 第一，全面启动营销工程策略。（在会员卡基础上） A．月累积消费超过3000元； 待遇： 1．下月享受500元的签单权； 2．下月消费享受8折；（公司规定不予打折的除外） 3．赠送代金券200元； B．月消费满5000元； 待遇： 1．下月享受1000元的签单权； 2．下月消费享受7.5折；（公司规定不予打折的除外） 3．赠送代金券300元； C．月消费满 8000元； 待遇： 1．下月享受1500元的签单权； 2．下个月消费享受7折（公司规定不予打折的除外） 3．赠送代金券500元； 第二．签单挂帐消费营销策略； 1．有意签单挂帐消费的客户可事先提出申请，经高层及财务部门对其资格考察，合格后，签订签单挂帐（一定的消费额）消费协议；赠送贵宾卡一张； 2．签单挂帐的消费，以月结的方式结算，上门收款。当挂帐消费达到消费权 第2/5页 限或到一个月的消费期限时，客户必须将所挂帐消费款全部结清，否则，取消签单挂帐权，不再享受其他待遇及优惠。客户如逾期不支付现款，将永久取消签单挂帐权； 3.设计完备的签单挂帐消费协议，严格审查资格，防止出现烂尾帐现象； 4．三个月内未在前线消费的，视其自动退会，取消签单挂帐权。 第三部分 宣传 分析：因为KYV有明显的淡旺季分别，想做好“形象牌”“营销牌”就需要做一 定的宣传。 文艺宣传具有提升消费动力，挖