服务行业商品送货管理流程+用车管理办法.docVIP

《商品送货管理流程》 为规范我公司送货制度，特制定本流程 本流程适用于金屋公司及下属各展厅所有需要送货上门之商品 送货前提： 客户在展厅或公司已付清全部货款； 客户已付部分货款，所付金额必须大于或等于（送货额+剩于商品的订金）； 客户未付货款，但持有领导签字批准的销货单或批条（销售人员应做好记录，附上相应凭证并注明计划付款时间，便于日后清查回款）。 送货安排(配送派车人员职责)： （注：满足“送货前提”方可安排送货） 展厅将已审验合格需要送货的《销售单》提前3天送交公司派送部门，以下事项必须注明： a)_详细收款情况 b)_预约的送货时间（提前2~3天） c)_需送货的商品（必须分两次送货的销单） 具体送货时间由派送部门提前一天与客户约定 配送人员根据展厅递送的销单，查询系统或仓库确认需送商品库房有货 a)_如仓库无货或缺货： ◆应与采购部确认到货时间 ◆联系客户予以解释告知并再次确认到货时间 b)_如库存正常，根据销单显示送货地点的远近，预排送货顺序，估算所需时间，派单前必须与客户确认告知以下事宜： ◆具体时间及地点 ◆所送商品（该项主要针对部分送货的客户） ◆约定的收货人是否在现场 ◆如约定的收货人不在现场，可署委托书给代收人，委托书由送货人员带回与送货单共同存档 c)_根据与客户确认及回馈的情况，调整、确定送货顺序及送达时间 d)_送货前一天下班前向送货人员派发送货单的提货联及送货联、配送顺序表，并在配送单上签署：配送时间及配送人姓名） v)_收单核对，作交接表 送货员注意事项 送货人员在公司下发送货派车单后： a)_仔细查看送货单，必须注意： ◆产品拆分型号是否正确无误 ◆货款是否已收（是否有余款要收） ◆明确是部分送货还是全部送货 b)_结合派单员的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程 c)_到库房后再次根据送货单与客户电话联系确认以下事项： ◆详细地址、收货人是否在场等情况 ◆告知客户准确送达时间（误差应在30分钟内），请收货人员准时到达 ◆对于需提货检验的贵重、易损商品，应提前告知客户征得同意后开箱、验送 d)_根据与客户联系的情况、按后送先装的原则进行装货 e)_装车前应对特殊、易损、贵重的商品进行验货，以明析责任，并在送货联、提货联上签署姓名、提货送货时间，至此到客户收货完成时，送货人员对该批商品负全责 将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点 a)_主动向客户出示证件，说明事由 b)_请客户出示销售单客户联 c)_仔细核对送货联与客户联各项内容，无误 d)_务必请客户根据送货、客户联清单对所送商品进行逐件验收 e)_验收无误后，请客户务必在送货联上签署收货人姓名，验收无误无损及收货时间 f)_如有尾款需收，应在规定收款后，方可将商品交付客户 g)_交付完毕，友情提醒客户，是否知道我司售后电话及售后流程，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答 h)_临别，诚挚地表达，感谢客户选用我们金屋公司商品并祝使用愉快 送货结束 a)_将已完成的送货单，务必于当天下班前或第二天上班后及时地交给输单员（派单员），并确认完成状况 b)_与公司配送人员在配送单上签名交接 c)_每天送货结束后送货人员可根据需要将车辆停放在公司或仓库，锁好门窗，做好日常保养清洁，维护及安全工作。 《公司用车管理办法》 为加强本公司车辆的保管及有效运用，特制定本办法 本办法所指车辆系指公司的送货用车 第一章 车辆管理制度 一、车辆的管理 所有车辆由公司办公室统一安排，统一管理，统一调配； 车辆只能用于公司业务，未经批准： a)_不得私自驾车外出 b)_不得从事公司业务以外的工作，包括给同事提供帮助 c)_不得利用公司车辆外出旅游或学习驾驶技术 d)_如非公务，不得在下班后或节假日使用车辆 出车任务结束后和节假日，车辆应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。 二、车辆的使用 1、车辆使用前，由派车配送人员与驾驶员做好车辆交接手续，以明析责任； 2、公司各部门及下属展厅用车，按以下步骤操作： a)_填写《用车申请单》，交公司汽车配送人员 b)_派车配送人员接《申请单》后，根据用车事由分类安排： ●非送货业务，填写《派车单》后交驾驶员安排出车 ●送货业务，填写《送货派车单》、《送货顺序表》，连同《销售单》的提货、发货联交驾驶员安排出车 c)_用车结束后， ●非送货业务，驾驶员将《派车单》上相应项目填写完整签字后，交回派车配送人员登记存档 ●送货业务，驾驶员将《送货派车单》回单联、《销售单》发货联上相应项目填写完整签字后，交回派车配送人员登记存档 派车配送人员设置《车辆行驶记录表》在每次使用前，应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等； 派车配送人员应将出车情况予以统计，每月初统计上一月出车情