电信运营商_迎战移动互联网时代.docx

电信运营商：迎战移动互联网时代王宣 高倩文随着移动互联网的蓬勃发展，我国传统电信业务遭受到巨大冲击，尤其微信、米聊等免费移动互联网应用的大量涌出，对电信运营商传统业务形成 直接的竞争和替代，运营商赖以生存的语音业务不断下滑。运营商为避免被 管道化，或主动或被动纷纷以转型谋发展，以图抓住移动互联网商机，重新 占据产业链主导地位。中国电信明确提出要做“智能管道的主导者、综合平 台的提供者、内容和应用的参与者”；中国移动则提出“构筑智能管道，搭 建开放平台，打造特色业务，展现友好界面”的发展模式，其董事长奚国华 更是直言不讳：“ICT 产业正在发生一场颠覆性革命，而这场变革正在推动 产业重构”。无疑，三家运营商都希望能从网络运营向“网络 + 平台”运营 方向转型，既做智能管道，又打造开放平台，为自身注入互联网血液。然而， 运营商天生就缺乏移动互联网基因，在很大程度上不具备互联网运营精神。 面对如此来势雄劲的挑战，电信转型之路如何走，以怎样的应对策略布局谋篇， 这是一个具有理论和实践意义的课题。会”。现实情况是，很多互联网公司都在广种薄收，甚至在亏本赚吆喝，大量的创 新业务并不确定能否会挣钱。这就要求做 互联网，必须要有“容错精神”，允许失 败 , 不怕失败。谷歌公司倡导“宽松管理、 鼓励失败”：宽松自由的时间管理给员工 提供了发挥才能的空间；鼓励员工不断尝 试新想法，没有失败的后顾之忧。只有这 种敢于尝试和冒险的经营意识，才适合变 化多端的互联网市场。而电信运营商的固有思维是规避风 险，一切都要在事前规划计算清楚，计算 好投入产出比才会投资。其内部有一套非 常严格的 KPI 考核计划，从省公司层层分 解到市公司、县公司，最后到员工个人， 所有的工作都围绕 KPI 考核指标展开，形 成了运营商独特的 KPI 文化。这种 KPI 考 核模式在过去传统语音业务时代是非常必 要的。但随着市场背景的变化，这个模式 显然已不适合运营移动互联网业务。我们 看到，在移动互联网时代，客户需求趋向 于多样化、整合化、碎片化、合理化，这 就使得市场需求的不确定性增大。很多业 务不可能实现当年当月就能盈利，甚至很 多工作都无法事前就规划得清清楚楚，只 能摸着石头过河。这种过于僵化的考核机 制，与移动互联网发展所要求的灵活、开 放、创新背道而驰。当然，运营商作为国 有企业，其资源投入必然面临保值增值的 压力，这也是运营商不敢贸然投资的另一 层原因。如此谨小慎微的态度，在一定程 度上可以避免赔本，但是要想抓住稍瞬即 逝的互联网商机，不能不说非常困难。组织架构：能不能快速响应？经营意识：敢不敢冒风险？经营意识是按照惯常思路，还是因 势而变，说白了就是敢不敢的问题。互联 网创新是一种风险投资，不能保证创新就 会成功，相反很多都可能会失败。小米科 技创始人雷军曾经说过：“真正的创新需 要我们有承受失败的勇气，需要我们有乐 观主义精神，这样我们才有创新成功的机运营商面临的四大挑战当移动互联网逐渐改变国人生活方式的时候，这些年一直在谋求创新的电信运 营商发现，他们的运营管理面临着巨大挑 战，而这次的挑战主要来自经营意识、组 织架构、人才队伍、运营模式四个方面。中国电信业 12 December 2012 144CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE源为己所用，快速感触和适应市场变化，满足客户需求。但是由于长期的主导思维 以及自身创新能力的匮乏，使得运营商不 能够很好地适应移动互联网带来的转变。 对待产业链，还是习惯于一统到底，而不 是服务与合作。运营模式上，如何由封闭 的花园顺利过渡到开放的平台，这是运营 商不得不解决的问题。运营商转型的四大对策如果说，移动互联网时代电信运营商面临的挑战是由外到内的；那么，应对挑 战的对策就应是由内到外的，更需要一种 主动积极的心态。在此不妨对运营商转型 的应对策略作粗浅探讨。培养互联网思维模式移动互联网时代，许多传统思维模式 被颠覆，整个产业链都开始面临一种前所 未有的挑战。在这种挑战下，运营商要想 生存，就应该吸收和借鉴真正的互联网思 维模式。所谓互联网思维模式，含义有四：首 先，互联网具备草根性和非正式组织性。 互联网代表了草根文化，非正式的传播扩 散，这完全不同于运营商习惯的自上而下 的业务推广。其次，互联网是开放的，尤 其在内容以及资源共享方面，不要妄图贪 吃一切，只有合作才能共赢。第三，互联 网需尊重客户的需求，跟随客户的眼球， 一旦捕捉到新的需求，就要快速予以满足。 就是说千万不要自以为是地硬性推广客户 不喜欢的业务。第四，互联网需要敢于冒 险和创新，不怕失败，要培养容忍失败的 共识，没有这种宽松自由的创新氛围，不 可能做好互联网，只能老老实实地做管道。再造企业组织架构互联网开辟的是一个比拼速