定义阶段-项目定义.pptVIP

项目定义 “项目任务（授权）书”的内容简介 项目名称和实施理据 项目名称 改善项目的确切描述 通常为“改善…，减少…或增加 项目影响 对客户CTQ和业务的影响 项目名称和实施理据 项目范围和界限 业务部门，职能，地点，关键过程 问题描述:格式 问题陈述可用如下格式: 是何问题 在何处发生 何时发生 问题的严重程度 我认为这是一个问题是因为。。。。。。 不应该： 包含造成缺陷的原因 包含解决问题的方案 问题描述：步骤1 定义“是何问题” “用户对我们的产品不满意……” “良率很低” “可靠性达不到要求” 问题描述：步骤2 定义“问题在何处发生” “欧洲的用户对我们的产品不满意……” “3#生产线的良率很低……” “型号A的可靠性达不到要求…….” 问题描述：步骤3 定义“问题何时发生” “欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份…” “3#生产线的良率很低，自从维修以后……” “型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求……” 问题描述：步骤4 定义“问题的严重程度” “欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来 ，用户抱怨已经上升了20