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店面标准105条 仪容仪表 头发清洁整齐，不可披散头发，男性不可留长发。女性需化淡妆，色彩要适合个人特色和肤色，不许涂指甲油、画眼影。 所有员工在上班期间需着规定的店服，精神饱满。工作服清洁整齐、适当的熨烫。 工作鞋干净没有尘垢，不可穿其它品牌的运动鞋或时装鞋不可赤脚上班。 饰品、首饰、宜少配带，只须配戴一只简单的手表。 身上无异味。 站立时身体保持笔直，双手叉握于身体前面或背后。不能依靠货架，不可谈笑、打闹。站立时不可交叉双手或手插入口袋，不许聚集在收银台。 站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）。身体面向顾客，保持微笑。 服务流程标准 （1）亲切招呼 向步进的客人打招呼，例：您好，欢迎光临或您好，请随便看看。 当适中语气、语调。 向客人微笑，点头及保持目光接触。 双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势。 （2）关心顾客 留意身边客人有无购物迅号。（1、当客人触摸商品时或主动询问某类商品时2、当客人与朋友倾谈时3、当客人将衣服比在身上照镜子时） 主动发问及聆听（例：这是新到的款式；你喜欢可以试穿一下）。 14、 主动介绍商点的优点、特性及好处。 15、 认真分析购买动机，通过开放式问题找答案。 16、 主动介绍推广和促销内容。 17、 主动展示货品并给客人触摸。 （3）鼓励试身 18、邀请客人稍等，将试穿货品解扣、拉拉链、除衣架。 19、邀请式手势请客人到试衣间。 20、轻敲房门确认试衣间无人。将试穿货品挂在试衣间挂钩上。 客人走出试衣间时主动为客人提供服务（挽裤角、整理肩头等）。 动通过开放式问题询问客人的感觉。 如果客人不满意，主动再为客人提供一次服务。 试穿后核对货品件数。 如无所需款式、尺码、颜色，主动介绍其它商品给客人。如实在无可替代货品，为客人作登记并承诺解决。 主动进行附加推销（可采用新品推广式、促销推广式、配衬式、补零式、爱人朋友推广式） （4）美程服务 使用邀请式手势请客人到收银台。 收银员唱收唱符并始终保持微笑及目光接触。 双手把零钱、信誉卡、包装袋递与顾客。 有礼貌的面带微笑向客人道别，谢谢光临。 导购员为顾客包装前请客人核对商品件数、尺码。 客人检查商品质量，保证残次品不出店。 将信誉卡放入袋内并有礼貌的将包装袋手挽处递给顾客。 有礼貌的面带微笑向客人介绍洗涤注意事项，并向客人道别，欢迎再次光临。 卫生标准 门口街道，台阶整洁，店铺外墙清洁。 店外灯箱，门头整洁。 大门玻璃门框干净，运作正常。 地面干净整洁，无污渍，无死角。 音响/电视摆放位置正确，打扫及时。 挂通/托板所放货品干净整洁，货架摆放正确。 推广POP/介绍货品POP及形象/POP干净整齐。 货架清洁，挂通/象鼻架等光亮。 试衣镜、试鞋镜、镜框、镜面清洁、完好。 试衣间门运转正常，门栓正常。 试衣间内外墙身/地面整洁。 试衣间内无异味，拖鞋每天刷洗，摆放正确。 地面/踢脚/墙身/天花板/太空架/整洁、干净。 空调机及其隔尘网清洁。 收银台地面/墙角整洁。 各电线/电源/插座有效/整洁/无损。 电脑外观整洁，运转正常无病毒。 收款台台面干净整洁，背景喷涂整洁完好。 灭火器操作及摆放正确。 货仓内没有无包装的货品散放。 货仓整洁，货品摆放有序，包装封口正常。 衣架、价签壳干净完好。店内所有货品必需标示价签，应统一字体/字号，统一价签尺寸/由专人统一书写制作。 每周一为周清扫时间，每月第一个星期一为月清扫时间。 各店每天早晨九点之前卫生打扫基本完成，可正常营业。 店铺卫生随时清理，确保店内卫生状况始终如一。 四、 关于陈列的标准 60、 货架永远不能被空置着。 61、 陈列货品的数量应适当，不可过于拥挤或过于单薄。（夏季6-8件春秋季4-6件） 62、 店内陈列的挂件、摆放、模特、POP应始终保持陈列的清洁完整美观。所有货品吊牌不能外露 63、货场的货品每两周一次位置的调整，射灯根据货品的位置调整而调整。 64、店铺内各种模特着装正确，搭配、展示符合要求及标准。 货及主推款货品选择最当眼位置 场上不能有与货品展示无关的堆积物 海报摆放应与邻近货品相呼应。 货品摆放以正面、侧面、叠装相组合方式展示 陈列要求 服装的陈列 69、将服装前襟向下平整的放在桌子上，将折衣板放在刻线对齐两肩。 70、左衣袖叠起，衣袖向下折。 71、将右衣袖叠好。 72、下摆向上叠，接近衣领。 73、把衣领前襟整理好，然后码放整齐，将条码说明书放在衣服里。 74、每摞叠装件数、高度、宽度应统一。 75、每摞叠装的尺码应尽量齐全。 76、每摞叠装由上至下应遵循由浅入深，尺码由小至大。 77、每摞叠装以拉链或钮扣为对齐线。 78、纵向托板叠装陈列应保持纵向垂直一线。 79、纵向托板叠装陈列应保持颜色由浅至深的变化。 80、叠装陈列应尽