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精细化管理是提升我国企业科学管理水平的有效工具 ！ 精细化管理 流程与岗位关系图 系统性思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过 全面落实 培养精细意识 塑造精细文化 战略目标 目标分解 流程体系 部门及岗位职责 绩效考核标准 管理制度 管理者 职业化 员工 职业化 精细管理八部 规则文化 精细之道 有效改善 科学管理 内 容 改善从何入手？ 从日常本职工作中寻找改善空间 从小事做起，从细节入手 先解决思想方法问题 把复杂的事情简单化 把简单的事情标准化 把标准的事情程序化 1 2 3 把事情做到位 目标化 具体化 责任化 少许达标 全面改进 达成 共识 执行 控制 确定 标准 口号不是目标，倡议不是管理 布置不等于完成，而只是管理的开始，关键在落实 管理的关键，就是把一些最基本的东西做到位 过程跟进 指令细化 结果纠偏 按指令 采取行动过程 下属 接受指令 执行 结果 上级 （控制变量） （事中控制） （事后控制） 下属 （执行变量） （事前控制） 三分计划，七分执行 成功的执行在执行之前 1 细节 意识 2 系统 意识 4 规则 意识 3 服务 意识 关键点 管理理念精细化是先导 规章制度精细化是根本 目标标准精细化是依据 考核控制精细化是关键 流程设定精细化是保障 加强宣传，统一认识 规章制度，建立健全 强化训练，培训到位 严格监察，奖罚并举 过程刚性，结果刚性 领导表率，务实工作 持之以恒，永续精进 沟通无限 精细化管理 2010@北大精细化管理研究中心 - * - 精细化管理 中国精细化管理研究会 秘书长 清华大学能源规划中心 特聘教授 北京大学精细化管理研究中心 研究员 陶永进 精细化管理系列课程（一） 精细之道 有效改善 科学管理 内 容 精细化管理 精益化管理 精准管理 精确管理 目标管理 对标管理 看板管理 ？ 成功管理的关键不是排除所有的问题，而是把注意力集中到企业目前发展阶段所存在的问题上。 —— 艾迪斯《企业生命周期》 适时修补运营系统的“短板” 有效的变革 把问题清清楚楚地写出来，便已经解决一半了 —— 美国通用汽车公司管理顾问 查尔斯·吉德林 “没有问题”是最大的问题！ 问题是学习的机会 问题是改进的机会 隐藏问题是不思进取 隐藏问题是破坏系统 标准 实际 ？ 发现问题 控制特点 现状 理想状态 问题 ？ Mindjet MindManager Pro 7（思维脑图、思维导图） 锤炼管理工序 苦练基本功 “回归”基础管理 重新接受泰罗制的洗礼！ 管理者“3+3”职业修炼 工作标准不具体 考核标准不一致 无例会制度 管理的粗放 无第二责任人 文件表述复杂 不作推演 成册一次性颁布 对下级上传资讯不重视 越级指挥 不会授权，习惯作批示 自主管理 企业文化管理 （精益管理） 精细化管理 岗位责任制 大锅饭，初级管理 管 理 进 步 人治管理 法制管理 人本管理 管理模式发展的基本历程 企业 成长 经验型 到科学型 外延式 到内涵式 粗放式 到精细化 机会型 到战略型 随意化 到规范化 必然到来的五大转变 精细之道 有效改善 科学管理 内 容 管理85%是科学 15%才跟艺术有关 不要把程序性事务 当作非程序性事务来做 明确 准确 精确 标准化 人 事 岗位 流程 程序比制度更重要 程序需要训练 制度可不学习 规则＝程序＋制度 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 职业化 规则 流程 岗位 精细化管理的基本方法 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，从而实现组织的目标。 精细化管理 四大要素 目标 流程 岗位 训练 S Specific 明确、具体的 M Measurable 可以衡量的 A Attainable 可以达到的 R Relevant 相关联的 T Timed 有时限的 设定目标的原则 SMART .