地面服务部岗位业务技能考核范围.docVIP

地面服务部岗位业务技能考核范围 枢纽运行中心 初级枢纽运行生产调度员、SOC协调员考核范围 项目 内容 旅客服务相关知识 客票——客票的定义、种类 乘机登记——值机的步骤及基本要求（适用于中级） 旅客联运——旅客联运的定义 乘机不正常情况——种类及处理方式（适用于中级） 特殊旅客——特殊旅客的运输政策 行李运输——免费行李额的规定、特殊行李收运要求 旅客运输业务电报——各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材） HCC生产调度岗位细则 航班监控 地空协调 综合信息 中转监控 航班计划（适用于中级） 岗位设置及工作流程 岗位设置及职责 各岗位工作流程 1. HCC运行值班经理 2. 飞机现场指挥员 3. 不正常航班流程 4. 特殊情况处置 5. 相关术语 应急处置 FCS及FGOS系统故障应急细化处理方案 FGOS系统故障应急处置预案 T3甚高频应急方案 大面积航班延误应急预案 通讯保障应急处置方案 机位分配系统不正常情况应急预案 生产系统使用 FGOS系统入门 国航航站作业系统使用手册 资源分配管理 AMOSS首都机场航班管理系统 机位分配系统 场区滑行道分布 枢纽运行生产调度员、SOC协调员考核范围 项目 内容 旅客服务相关知识 乘机登记——值机的步骤及基本要求 乘机不正常情况——种类及处理方式 HCC生产调度岗位细则 航班计划 高级枢纽运行生产调度员考核范围 项目 内容 枢纽生产调度岗位知识 航班监控 地空协调 综合信息 中转监控 飞机现场指挥员工作细则 机坪特种车辆知识 辅助动力类 飞机场地移动类 行李、货物装卸类 旅客接送及登机设备 燃油、食品供给 飞机航站维护支持设备 辅助设备 配载相关业务知识 业载 油箱 装机单 集装器 飞机的结构 舱单 装载的概念 装载的方式 装载的原则 装载的限制 载重平衡相关图表 载重表 定义 用途 载重表中各类数据的来源 允许业载的确定 实际业载的确定 载重表中“最后一分钟修正”栏的使用 平衡图 装机单 旅客服务相关知识 一般旅客接收 特殊旅客接收 1.病残旅客接收 2.UM的接收 3.员工的接收 行李运输的一般规定 免费行李额 逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算） 特殊行李收运 1.乐器的收运 2.小动物的收运 3.运动器材收运 拒绝载运的旅客 特殊旅客的收运规定 中转基本概念 中转类别 最短衔接时间 旅客运输业务电报——各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材） 航班不正常情况工作流程 航班超售 航班延误 航班取消 护照及签证知识 常见护照种类及识别 常见签证种类及识别 常旅客项目介绍 项目内容简介 高端旅客享受的优惠政策 票证知识 客票识读 其它票证识读 行李运输事故处理流程 行李赔偿 行李少收和延误 临时生活日用品补偿费 内物丢失 行李破损 行李错拿和代查 多收行李 迟运行李 速运行李 赔偿限额标准 行李装卸知识 行李牌及标识 行李装卸常用名词解释 装机单及电报的认读 特殊情况处置 现场指挥员考核范围 项目 内容 旅客运输基础知识 客票——客票的定义、种类 乘机登记——值机的步骤及基本要求 旅客联运——旅客联运的定义 乘机不正常情况——种类及处理方式 特殊旅客——特殊旅客的运输政策 行李运输——免费行李额的规定、特殊行李收运要求 旅客运输业务电报——电报种类及识读 行李装卸基础知识 装卸作业 内场分拣 外场装机 外场卸机 特殊行李处置 减载行李 中转行李 过站行李 楼间中转行李 机坪特种车辆介绍 辅助动力类 飞机场地移动类 行李、货物装卸类 旅客接送及登机设备 燃油、食品供给 飞机航站维护支持设备 辅助设备 注：掌握以上特种车辆的名称、用途、基本安全操作要求。 配载基础知识 装载原则 集装器的种类、装载性能以及适用机型 宽体机型装机单和装载布局 各机型其他相关限制 宽体机型装载规定 特种货物的装载规定 电子化舱单、装机单和电报的识别 岗位基础知识 现场指挥员职责 现场监控管理点职责 航班现场监控流程 飞机现场指挥员工作细则 现场工作中经常遇到的各种保障问题汇总 附录：航班不正常情况类别 载重平衡中心 配载员、配载业务管理员、配载总控调度员考核范围 项目 内容 配载概述 载重平衡工作目的 载重平衡工作责任 载重平衡工作流程 载重平衡相关概念