某公司营运工作手册之薪资福利.docVIP

主题: 工作手册 批准日期 文件编号 准备人: 审核人: 马俊娜 ISO 营运 李秉惠 上海营运负责人 周靖 首席营运官 管理人: 陈蕾 全面质量管理部部门经理 Rojanee Lelakul 全面质量管理部助理副总裁 Supawadee Kunsuwan 全面质量管理部负责人 目的 二、范围 本流程将作为商店人力资源部的工作指导手册 三、人员要求 四、设备要求 11. DVD  第一章 顾客服务总则 第二章 第三章 工资核算------------------------------------------------- 工资核算前的准备工作 工资信息的输入 工资计算 工资报表的生成 工资发放 6. 工资单发放 5 5 6 7 7 8 9 第四章 假期管理------------------------------------------------- 年休假的申请 病假的申请 10 10 10 第五章 加班管理------------------------------------------------- 加班的申请与统计 2. 补休管理 11 11 11 第六章 社保管理------------------------------------------------- 1. 办完录用手续后，于当地社保规定的时限内汇总新进员工的信息 2. 员工社保信息变更 3. 社保离职转出手续 4. 社会保险反馈确认 13 13 14 14 14 第七章 劳动合同的签订------------------------------------- 劳动合同订立 试用期转正 劳动合同续签 4. 劳动合同的变更 15 15 15 16 17 第八章 员工内部档案的转移----------------------------- 18 第九章 人力资源报表----------------------------------------- 19 第章 22 第章 24 第章 25 参考文件 附件: 表格 附件: 图片 第一章 顾客服务总则 完善和标准化顾客服务流程为顾客提供快捷，周全，满意的服务建立莲花在顾客心中的品牌形象，提高顾客满意度，顾客忠诚度。十步原则： 在十步的距离之内，主动向顾客说一声：“你好！”。在顾客望着自己的时候，也要看着顾客的眼睛，微笑。在十步距离之内，有许多许多顾客时，发现到有顾客看到自己的时候，就向这个顾客说一声：“你好！”，也要看着顾客的眼睛，微笑。” 在顾客有疑问的时候，帮助顾客得到他想要知道的信息。即使本身不知道，也要帮顾客找到可以回答的人。不可以推托或者不理睬。如：“商品在哪里？商品怎么用？想要解决的问题应该找谁？” 凡是发现需要拒绝顾客的时候，一定先向顾客抱歉，然后说明清楚的原因，并且马上为顾客建议其他解决方式，或者为顾客找到可以解决问题的同事。 凡是发现顾客有任何不满、或者顾客购物过程中出现了问题，一定先向顾客抱歉，然后马上帮顾客解决问题，或者为顾客找到可以解决问题的同事。 对待顾客的时候一定做到尊重顾客、对顾客有礼貌和耐心。任何情况之下，都绝对不做激怒顾客、侮辱顾客、指责顾客等任何不尊重不礼貌的事情。 如果发现手上有很多事情同时要做，一定依顺序先解决：顾客/员工的人身安全相关的，顾客的要求和问题，最后才是日常工作和上司的任务，不可以因为主管叫你急着做别的事，而丢下顾客的事情不理会第二章 课程目的 执行内容 1.1指纹考勤（指纹的采集）： 1.1.1生成需要采集指纹的员工信息电子表格文件 1.1.2将员工的工号、姓名、部门、输入表格 3打开指纹考勤管理系统 4将文件导入指纹考勤管理系统 5采集指纹 1.2无法采用指纹考勤时，可采用考勤卡考勤 1.2.1考勤卡需注明工号、姓名、部门及考勤周期 2考勤周期结束，人力资源部应为员工更换考勤卡 考勤记录检查 2.1导出考勤记录 2.2按部门打印考勤记录，并分发至各部门主管 2.3由部门主管检查考勤情况，对异常考勤进行说明 2.4由部门经理审核签字后反馈至人力资源部 2.5人力资源部归档留存 《工时汇总表》的发放与汇总 3.1每月考勤周期起始，将《工时汇总表》发放至各部门主管 3.2考勤周期结束，各部门主管将《工时汇总表》交至人力资源部 3.3人力资源部汇总、审核各部门的《工时汇总表》 《工作排班表》汇总 4.1每月考勤周期起始前，各部门应提交下个考勤周期的《工作排班表》 4.2审核各部门的《工作排班表》是否符合要