就医绿通服务流程服务内容1专家门诊预约当客户因患疾病需要.pdfVIP

就医绿通服务流程 一、服务内容 1、专家门诊预约 当客户因患疾病需要提供专家或特需门诊就医服务时 ，爱康国宾提供上海、北京、广州、 深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、福州等30 多个城市212 家医疗机构的专家或特需 门诊的挂号服务。 2、住院协调预约 当客户因患疾病并收到医院入院通知单后需要提供住院协调安排时 ，爱康国宾提供上海、 北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、天津、福州等 30 多个城市 212 家医疗机构 住院协调安排。 二、服务流程 1、客户致电平安健康客服 95511-7 ，提出预约需求 2、平安健康客服核实客户有效性 （1 ） 确认是否为有效被保险人 （2 ） 确认保单是否处于有效状态 ，且已过 90 天等待期 3、核实后 ，平安健康客服将电话转接至爱康国宾的客服专线 4 、爱康国宾对客户表示关爱，了解客户的基本病情和就诊需求，并向客户介绍基本服务流 程 （1 ） 根据客户健康情况及选择，为客户提供合作医院网络中知名医院及权威专家门 诊预约服务 ，并告知预约信息和注意事项。 （2 ） 根据客户的具体要求，为客户提供相对应的住院协调安排 ，并告知协调结果和 注意事项。 5、爱康于 48 小时内告知客户预约情况 ：7 个工作日内安排门诊，10 个工作日内安排住院 注 ：所有时效以客户首次致电 95511-7 开始计算 6、服务结束后，爱康国宾对客户进行关爱及满意度回访 三、医院列表 地区 省份 城市 医院名称 北京 北京 解放军总医院（301 ） 北京 北京 北京同仁医院 北京 北京 北京市协和医院 北京 北京 武警总医院 北京 北京 护国寺中医院 北京 北京 解放军 307 医院 北京 北京 复兴医院 北京 北京 华德眼科医院 北京 北京 博爱医院 北京 北京 中日友好医院 北京 北京 北京大学第六医院 北京 北京 首都医科大学附属友谊医院 北京 北京 东直门医院 北京 北京 北大口腔医院第一门诊部 北京 北京 儿科研所附属儿童医院 北京 北京 中国人民解放军空总医院 北京 北京 北京军区总医院 北京 北京 北京肿瘤医院 北京 北京 阜外心血管病医院 北京 北京 北京大学第一医院 北京 北京 北京大学人民医院 北京 北京 朝阳医院 北京 北京 安贞医院 北京 北京 广安门医院 北京 北京 北京中医医院 北京 北京 同仁堂门诊部 北京 北京 解放军第 302 医院