杰出经理人制造之：卓有成效的双赢沟通【强烈推荐】.pptVIP

杰出经理人制造之卓有成效的双赢沟通 课程目标 课程提纲 第一单元卓越沟通的基石:素质蜕变 卓越沟通的基石:素质蜕变 卓越沟通的基石:素质蜕变 第一单元卓越沟通的基石:素质蜕变（上） 第一讲 培养人生经营的危机感 培养人生经营的危机感 培养人生经营的危机感 第二讲 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 第三讲 蜕变是成功的基石  蜕变是成功的基石 企业命运蜕变模型 蜕变是成功的基石 第一单元卓越沟通的基石:素质蜕变（下） 第一讲 卓越沟通的组织基因：职业化员工 卓越沟通的组织基因：职业化员工 卓越沟通的组织基因：职业化员工 卓越沟通的组织基因：职业化员工 卓越沟通的组织基因：职业化员工 第二讲 价值观是成败的度量衡 价值观念是成败的度量衡 价值观念是成败的度量衡 价值观念是成败的度量衡 分析:爱心责任感培养的失败 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 第三讲 思维方式是成功的钥匙 思维方式是成功的钥匙 思维方式是成功的钥匙 心态思维方式的蜕变 　　思维方式是成功的钥匙 思维方式是成功的钥匙 　 思维方式是成功的钥匙 第四讲 态度是命运的控制塔 态度是命运的控制塔 态度是命运的控制塔 （常亮心态模型） 　态度是命运的控制 态度是命运的控制塔 第五讲 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 　　　　　　常亮品格模型 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 第二单元 凝聚团队与调节士气——卓有成效的沟通管理 第一讲 深谙沟通的本质与黑洞 　　　　　　常亮沟通障碍模型 第二讲 通晓沟通的结构与砖瓦 通晓沟通的结构与砖瓦 通晓沟通的结构与砖瓦 通晓沟通的结构与砖瓦 第三讲 把握组织沟通的黄金策略 第四讲 上下通畅 左右逢缘 我现在就开始行动 应当一对一选择信息平台沟通. 会议沟通：是在一个组织内部进行、多方参与的沟通.案例 三种最常见沟通渠道 企业内部信息平台： 应当选择信息平台沟通确选择一对一. 案例 应当会议沟通的选择一对一进行沟通. 案例 应当一对一进行沟通的选择了会议沟通.案例 沟通渠道错位 一对一沟通：一对一沟通是双方直接进行沟通.案例 小组讨论：沟通正位的六要素与沟通渠道错位案例 一、 沟通的结构与砖瓦 6、沟通渠道正位 通晓沟通的结构与砖瓦 规章、报告、动议、记录、备忘、信件、传单、报纸、杂志、海报 耗时太多，缺乏反馈 持久有形 用文字进行的沟通 书面 访谈、会议、电话、演说、培训、汇报、辩论、小道消息 传递信息的人越多，信息失真越大 快速传递 快速反馈 人与人之间面对面的口头沟通 口头 语言沟通 　　　　　形式 缺点 优点 　定义 方式 二、沟通的类型与平台 1、沟通的类型：语言沟通和非语言沟通 行为、语气、面部表情、站姿、体态 因为直观，容易表露 直观、 印象深刻 肢体动作 身体 形式复杂：“我恨你！” 有时把人搞晕 表达的意义可以差异很大 对语汇与短语的强调 语调 电视、电话、网络、传真、光盘 要加强识别 迅速廉价的信息多 电子媒介的信息 电子媒介 影像、图片、拼贴、色彩、信号灯等 太直观、 容易表露 直观、 印象深刻 看到的画面 图像 非 语言沟通 　　　　　形式 缺点 优点 　定义 方式 二、沟通的类型与平台 1、沟通的类型：语言沟通和非语言沟通 绩效面谈、接待日、开门制度、见面会、家访 其他平台 E-mail、BBS系统、QQ聊天、MSN、OA办公系统 网络系统 例会、计划会、问题解决会、交流会、展览会 各类会议 橱窗、黑板报、员工天地、内部报刊等 各类宣传 茶馆、餐会、咖啡室、吸烟室等 非正式场合 旅游、娱乐、培训、展览会、党团组织生活会 员工活动 400热线、800热线、12345投诉、96315热线 各类热线 形式 平台 二、沟通的类型与平台 2、沟通的平台： 对上级的称呼、对客户与陌生人 对水平同事的称呼、对下级的称呼 招呼规则： 重视称呼 招呼彰显主动精神、胸怀与品格 招呼与品格 文化不同，招呼有异 招呼与文化 感受尊重的开始，是重要的第一印象。 科学看招呼 我从来都是主动和别人打招呼 山姆论招呼 一、招呼:人际关系的第一步 蕴含伦理与人文精神 把握沟通的黄金策略 进他人办公室、下班前招呼直线