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* 十三、建立合作无间的工作环境 工具及工作流程 任务与人际关系之平衡： 随时检视及评估小组会议的有效性； 有一些成果，就举行团队庆功； 赞美个人努力； 设计个别的绩效目标，用来强调成果与团队合作； 指定某些团队成员来监督任务需求，其他人则监督人际关系的需求。 * 十四、管理团队冲突 工具及工作流程 团队内的冲突形态包括： 1、内在冲突 2、组员间的个别冲突 3、个人与团队发生冲突 4、团队与其中一位组员的冲突 5、几个团队成员之间发生冲突 6、 团队之间发生冲突 7、团队与团队外某人发生冲突 * 十四、管理团队冲突 工具及工作流程 化解冲突的步骤： 承认冲突的存在； 取得共同立场； 设法认清所有角度； 打击问题，而非彼此； 发展行动企划。 避免行为： 不是你死就是我活； 第三者决策； 在地毯下； 殉道者症侯群； 停车场评论。 * 十五、团队成员之角色与职责 工具及工作流程 步骤： 分析该完成的工作： 定义共有职责； 定义个别角色与职责； 认识彼此的角色； 定期检讨个别角色。 十六、管理团队绩效 步骤： 定义期望； 成果企划及学习企划； 行动； 检讨。 * 十七、选择团队成员 工具及工作流程 步骤： 估计判断要做的工作内容； 决定选择标准； 寻找可能候选人； 评鉴候选人，做出选择； 录取公式化； 新进人员报到。 * 十八、做一个活典范 工具及工作流程 包括： 明白自己代表的是什么； 了解其他人如何看待你的行为； 不断设法展现你的信念； 以原则管理； 从发号施令变为设定团队权限。 * 十九、破除障碍 工具及工作流程 步骤： 先设法了解为何有障碍的的存在； 判断你必须和谁合作才能去除这项障碍； 描述这项障碍对你们团队所造成成的后果； 描述如何消除这项障碍的负面 冲击； 指出你建议的替代方案有哪些潜在的利益和风险； 找到机会，让人们了解你的想法。 * * 五、举行有效会议 工具及工作流程 2、准备周全： Purpose目的、Agenda议程、Time时间、Information资讯 ?时间安排的方针： 时间设计稍微充裕一些； 会议时间最好对所有参与者都很方便； 会议时间最好不要影响到正常工作； 记录会议时间，以便准确预测； 永远准时开始和结束会议。 * 五、举行有效会议 工具及工作流程 3、有效举行和参与： 团队领袖 欢迎大家与会，设定会议基调； 肯定你有个记录和一位把关者； 检讨会议目的、议程、时间和资讯； 管理议程； 鼓励发言，澄清重点维持不离题； 重述会中决议的行动事项； 如果必要的话，建立一项追踪议程； 准时结束会议； 花几分钟评估会议进行的情形。 团队领袖、把关者、记录、与会人员 * 五、举行有效会议 工具及工作流程 3、有效举行和参与： 与会人员 有备而来； 鼓励其他成员发言； 协助发表演说者或领导会议的人； 协助团队不离题； 倾听以便了解； 负责让他人了解你的意思； 视达成的决策为己出，并主动给予支持。 * 六、设定目标、检测成果 工具及工作流程 1、定义主要成果范围； 2、根据每一项关键成果指标，定出自己的基准点； 3、检测你们目前的绩效； 4、设定目标； 5、追踪并沟通成果。 * 七、回应之施与受 工具及工作流程 ? 教导机会的目的、时机和地点—— 目的：纠正、成长、加强 时机：当事人是否能够接受我的指正？ 我是否有足够的资讯？ 当事人是否还有时间对我的指正做出反应？ 地点：纠正或成长的训示私下进行；加强的教导公开进行 * 七、回应之施与受 工具及工作流程 ? 给予有益回应的准则—— 不要把话闷在心里； 为自己所做出的回应负责； 将重点放在该行为或事件上，而不是人身攻击； 强调并加强正确的行为； 给予回应时，别忘了听听对方的观点。 * 七、回应之施与受 工具及工作流程 ? 给予有益回应的步骤—— 表明给予回应的目的； 描述你的观察和感觉； 倾听对方的观点； 共同协议应该采取的行动； 简述你们的讨论重点表示你的欣赏之情。 * 七、回应之施与受 工具及工作流程 ? 接受回应—— 留神倾听，以便清楚了解回应内容； 澄清疑点，并在消化后以自己的语言重述一遍； 针对该情境，提出你的观点； 一起讨论与协议可能的改善方法； 表示感谢。 * 八、担任会议主席 工具及工作流程 ? 取得信任、提升效果： 练习避免分裂； 将重点放在作业方针上； 接纳异己； 观察会议程序； 将重点放在强化； 分享成功的责任； 做个模范。 ? 平衡任务与人际关系： 体认必须随时改善小组会议的有效性； 要了解任务取向和人际关系的取向的行为是否平衡； 确认需要改善的地方； 共同协议一项改善程序。 * 八、担任会议主席 工具及工作流程 太过具有攻击性； 泼其他组员