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礼仪修养 导入课题 回顾上节内容 礼仪的概念 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 礼仪的内涵与特点 （一）礼仪的内涵与实质 从“礼”子的发展演化看，“礼”最初的含义与礼仪的起源---原始宗教祭祀活动有密切的关系。“礼”在甲骨文里写为 豊 表器具，表示玉，反应古人祭祀活动的一个侧面。 （二）、礼仪的特点 礼仪在宏观层面上的基本特点 （1）传统型 主要内容以约定的 民风习俗特定文化为依据，突出而集中地体现一个民族的心理、文化和习惯。 （2）差异性 不同的民族有各自不同的特点，这就是差异性。如中国人以鸡腿敬客，而美国人多以鸡脯为贵。匈牙利人点头“不是”摇头“是”和我们正好相反。 （3）多样性 礼仪大致可分 人生礼仪 家庭礼仪 学校礼仪 公务礼仪等等 （4）共通性 国家使用相同的礼仪，使之成为现代国际通行的礼仪，如握手、使用名片，寄贺年卡等等 礼仪的表现形式包括：礼貌、礼节、礼遇、仪式。 1、礼貌 礼貌是指在人际交往和社会交往过程中相互表示的尊敬、友善以及得体的风范。如平工作穿戴得体，正式场合身穿礼服，公共场合不穿背心拖鞋。。。。。。 2、礼节 礼节是人们在交往中表示尊重、问候、致意、祝福、祝愿、慰问等的惯用规则和形式。如熟人路遇相互打招呼，宾主见面相互握手。。。。。。 3、礼遇 礼遇是指在交往中给予交往对象尊敬有礼的待遇。如在安排宴会的座次上，总是把知名人士安排在主人的身边。 4、仪式 是为了表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动。仪式主要分为三种类型，即信仰型、纪念型、转折型。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 概念：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪规范的体系  是在社会交往中表示敬意、尊重、郑重其事的行为标准。 1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范 礼仪规范的作用与意义 一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用 三、掌握礼仪规范的意义 一、礼仪规范的社会作用 （一）、促进人类文明 礼仪使人与动物区别开来。《曲礼》中讲：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”说明了“礼”是人与禽兽的分界线。 1、是知“别” 2、是能“让” 3、是克制 4、是避害 二、建立交往秩序 礼仪是良好秩序的保证，它是人们在共同进行交往的时间、空间上如何形成和保持一定的秩序提供规则。 （三）提高大众修养 利益的表现形式是外在的，但却需要内在的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚信待人，心口如一。 （四）促进社会和谐 礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的和谐，减少矛盾和纷争。 二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化 个体要在群体中生活，就必须自觉约束自身的社会行为，调节人际交往活动，才能为群体所接受。 （二）约束性 为保障群体交往中实现和谐，必须建立起约束成员共有的行为规范于标准，以规范群体行为。荀况说过，“人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷已” （三）传信息 礼仪是与交往对象进行信息沟通的一个重要手段。 三、掌握礼仪规范的意义 （一）、面对当前，学习的是相处艺术 （1） 遵循校园交往礼仪 （2） 做好社会交往准备 （二）、面向明天，增强的是组织意识 （1）、处理好个人与社会组织关系。 学习礼仪就是要打破“自我中心”的意思，增强组织意识。 （2）、处理好社会组织内外部关系。 在工作交往中通过礼仪的方式，对内尊重同事，服从上级，合作友爱营造组织的良好文化氛围。 （三）、面向未来，培养的是成功素质 （1）、获取求职成功 求职者除了具备良好的专业素养外，掌握一些礼仪惯例和技巧是是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足