ISOTS16949-2009培训教材.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三大过程在QMS中的体现 质量管理体系 输出 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产 品 实 现 顾客 要 求 顾客 满 意 输入 产品 图释 增值活动 信息流 顾客导向过程 支持过程 管理过程 管理过程 管理过程 * 汽车行业典型的顾客导向过程（Cop） 1. 市场分析/顾客要求 2. 投标 3. 订单/需求 4. 产品和过程设计 5. 产品和过程验证/确认 6. 产品生产 7. 交付 8. 支付 9. 担保/服务 10. 销售/顾客反馈 * ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I I O O 1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈 的组织绩效分析的过程方法 IATF规定―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 * 汽车行业的典型的支持过程 提供支持的过程 (SOP： Support Owned Processes) 样品制作的控制过程 工装制作的控制过程 特殊材料的控制过程 财务分析的控制过程 应急计划的控制过程 人员培训、设备维修等过程 * 汽车行业的典型的管理过程 进行管理的过程 (MOP： Management Owned Processes) 职责权限的分配、沟通过程 方针、目标的策划过程 数据交换和安全的管理过程 运行系统可靠测量管理过程 财务分析和控制的管理过程 发展资源和储备的管理过程 内审和管理评审过程 与外部社会协调的管理过程 * * 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 8.5.1.1 组织的持续改进 组织应确定一个持续改进的程序（见ISO9004:2008的附录B）。 8.5.1.2 制造过程的改进 制造过程改进应持续地关注于产品特性及制造过程参数变差的控制和减少。 注1： 在控制计划中将受控特性形成文件。 注2 ：持续改进是当制造过程有能力且稳定或当产品的特性可预测且满足顾客要求时实施的。 * 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a、评审不合格（包括顾客抱怨）； b、确定不合格的原因； c、评价确保不合格不再发生的措施的需求； d、确定和实施所需的措施； e、记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f、评审所采取的纠正措施的有效性。 。 * 4、 问题解决 组织应有一个确定的过程用于 解决问题，使根本原因得到识别 并消除。 5个什么 7钻 8D * * KVP2是三个德语单词的第一个字母的缩写，即不断改进的过程，平方是加速的意思。KVP2活动是针对质量、服务、价格，通过消除浪费、优化工作方式来不断改进的小组活动。20世纪90年代初在德国兴起。 　　KVP2（质量改进）活动，挖掘每个职工聪明才智，集中起集体的智慧，它要求员工不仅提出问题，还要制定解决问题的措施，负责项目的落实，形象称之为头脑风暴。　　 员工的头脑风暴也是集体的智慧风暴，它将带来质量工作跳跃式改进。 8.5.2.2 防错 组织应在纠正措施过程中采用防错的方法。 8.5.2.3 纠正措施影响 　　组织应将纠正措施和实施的控制应用于其他类似的过程和产品，以消除不合格原因。 * 8.5.2.4 拒收产品的试验/分析 要求 　　组织应对顾客的制造厂、工程部门及经销商拒收的零件进行分析。组织应尽可能缩短该过程的周期。应保存分析的记录，而且在要求时可以提供。组织应进行分析，并采取纠正措施，以防止再发生。 注：与拒收产品分析有关的周期应当与确定根本原因、纠正措施和实施有效性监视相一致。 * 8.5.3 预防措施 要求 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a、确定潜在不合格及其原因； b、评价防止不合格发生的措施的需求； c、确定和实施所需的措施； d、记录所采取措施的结果（见4.2.4）； e、评审所采取的预防措施的有效性。 * * 提问 回答 课堂练习二 * 　第四章 汽车行业过程方法 * 以过程为基础的质量管理体系模式： 图释 增值活动