01态度和基调.pptVIP

沟通技巧 紫星教育机构 罗皓月 沟通技巧 面对面交流 55％肢体语言 38％语调 7％用词 电话交流 82％语调 18％用词 主要沟通技巧 态度和基调---接待和第一印象 理解技巧 --倾听、提问、检验理解 沟通说服解决问题的技巧 --说的技巧(巧妙回答、沟通方式） --提供利益 --提供建议 --处理异议 --达成协议 一、奠定基调培养一种以对方为中心的态度 同理心倾听 认识同理心 同理心倾听 同理心训练 给自己写封信Write Yourself a Letter 将你的注意力集中在做得好的事情上，并且继续努力． 亲爱的陈小姐： 我这次写信来，是为了感谢你在我打电话给亚斯公司寻求有关摄像机的帮助时，为我提供的服务。 你采取了很多方法帮助我。首先，你告诉了我如何使用延时开关——我可以先取景，然后再拍摄前，迅速进入到画面中。这使我对这个摄像机的功能有了进一步的了解。 我还要感谢你为教会我正确使用摄像机所花费的时间．你的耐心让我有一种倍受重视的感受。 最后，感谢你告诉我亚斯公司还为这种摄像机提供小型三脚架。我想它真的使我的家庭录像的效