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礼仪与营销（三）商务公文写作技巧与规范 商务信函 信函的构成：信函一般由笺文和封文两部分构成。 笺文是写在信笺上的文字，包括对收信人的称呼、问候、对话、祝福等。笺文是书信内容的主题，它决定了书信的雅俗、繁简以及风格等。 封文是写在信封上的文字，包括收信人的邮编、地址、姓名和寄信人的姓名、地址以及邮编等。封文是给邮递员看的。 信函的种类： 从内容上看：祝贺慰问类、请求建议类、请托邀约类、表扬感谢类、推荐介绍类、事务往来类、联络汇报类、交际应酬类等。 从功能角度看：公函和私函。 从性质看：一般书信和专用书信。 一般书信写作礼仪： 1、书信写作的基本要求 书信写作合乎规范，用语礼貌； 内容应实在可信，通情达理； 字迹要工整清晰，文辞要通顺畅达。 2、书信笺文的书写礼仪： 称谓：顶格书写，三种用法（姓氏上加称谓、姓氏上加头衔、人名上加称谓） 正文：一般分四个部分（简单问候、询问对方的事情、回答对方的问题或是介绍自己的情况、希望或是联系之事。） 敬语：平辈（即顺、此致、祝好等）、长辈（恭颂、敬祝安好、恭祝金安等）、晚辈（顺祝、健康、祝进步等）、商人（财安等）。 落款及时间：写上发信人的名字和日期。 3、封文的书写礼仪 两种写法：横写和竖写 横写是从上到下写，竖写从右到左写，一般先写收信人的邮编、详细地址、姓名，再写寄信人的信息。 收信人的姓名要写在信封中间，字体要大些