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2016双向承诺工作计划 2016双向承诺工作计划(一)：2016年个人工作计划安排 　　2016年个人工作计划安排 　　20年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20年工作计划， 　　（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意， 　　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退） 　　（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 　　（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s00），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 　　以上，是我对20年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 　　2016双向承诺工作计划(二)：双向承诺书 　　双向承诺书 　　甲方： 村民委员会 　　乙方： 组 　　为充分调动群众参与人口与计划生育、维护社会稳定、禁毒、“四创”等工作的民主决策、民主管理、民主监督积极性，充分体现群众在民主管理、村民自治工作中主人翁地位，实现群众在人口与计划生育、维护社会稳定、禁毒、“四创”等工作中的自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，根据国家相关法律法规和政策，结合本村《村民自治章程》、《村规民约》相关规定，经甲、乙双方协商一致，签订本承诺书。 　　计划生育工作 　　甲方承诺： 　　1、及时足额兑现计划生育法定奖励和各级党委、政府制定出台的奖励扶助、少生快富、优先优惠、养老保障政策。 　　2、教育、医疗、入学、就业、危房改造、新农保、低保、经营项目等方面给予优先优惠优待。 　　3、项目、资金、物资、技术上给予优先优惠优待。 　　4、分配集体资产及收益、征地补偿款时，向独生子女户和计划生育女儿户倾斜。 　　5、生产、生活中需要办理的各种事项，符合政策的优 　　先办理。 　　6、及时兑现计生相关奖优政策： 　　乙方承诺： 　　1、在规定时间内落实相关节（绝）育措施，按规定参加妇检。 　　2、不早婚早育和非婚生育。 　　3、不违法收养孩子，不代养未落实计划生育政策家庭的孩子。 　　4、不做胎儿性别鉴定、不选择性别终止妊娠。 　　5、不支持、包庇、藏匿违反计划生育的人和事。【2016双向承诺工作计划】 　　6、18周岁以上的育龄妇女外出前要办理《婚育证》，及时报告自己的动向。 　　违约责任 　　1、甲方不履行承诺的，乙方有权要求履行或向上级反映情况，提请对相关干部进行处理。 　　2、乙方不履行承诺的，自愿放弃有关优先优惠政策的享受，接受有关部门处罚；在办理个人业务受阻时，责任自负。 　　3、乙方不按相关规定接受服务管理要承担的具体违约责任：（1）家庭成员发生变动的当月内、生育1日内向甲方申报相关情况。未按时申报的向甲方缴纳违约金200元。（2）参与非医学需要的胎儿性别鉴定和选择胎儿性别终止妊娠 　　的向甲方缴纳违约金5000。（3）孕情消失、新生婴儿死亡应在2小时内向甲方汇报情况，未按时或未报告的向甲方缴纳违约金5000元。（4）政策外怀孕未落实补救措施的向甲方缴纳违约金1000元，并落实补救措施。（5）在规定时间内未落实节（绝）育措施的（因双方禁忌症不能落实相应手术的，必须到县指导站检查，出具证明方能认可）向甲方缴纳违约金1000元。（6）未按时妇检、生殖健康检查（流出的按时寄回现