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体系的基本思想 体系的管理原则 体系的建立思路 一、什么是体系？ 什么是管理体系？ 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式进行管理，针对所有相关方的需求，建立、实施并保持持续改进其业绩的体系，从而使组织达到预期的目标而获得成功。 二、质量管理体系的来源： 美国军品的生产供应的质量保证 ——民用——全球化 ISO9000族标准的颁布，使全世界各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础上，标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验,统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对组织的质量管理，实现组织的质量目标，提高产品质量和相关方的满意度产生了积极的影响，得到世界各国的普遍普遍采用。 三、实施ISO9000族标准的意义 1、提高产品质量，保护消费者利益。 2、为提高组织的运作能力和效率提供了有效的方法 3、有利于组织的持续改进。体系本身提供了改进体系、改进管理的方法和途径，有利于组织的持续改进。 四、质量管理体系与其他的体系的相容性 相通性体现在以下几个方面，这也是体系的基本思想： 1、对管理体系中共同的概念和词汇运用一致的术语和词汇。 2、基本思想和方法一致。 3、建立管理体系的原理一致. 4、与其他管理体系的协调一致. 5、管理体系运行模式一致. 6、都是运用设定目标. 7、管理体系标准都要求建立形成文件的程序 五、体系的八项管理原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导的作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、 与供方的互利关系 五、质量管理体系方法的逻辑步骤 1、确定顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现质量目标必须的资源 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法 6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性 7、确定防止不合格并消除产生原因的措施 8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程 六、质量方针与质量目标 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。 可理解为在一定的时间范围内或限定的范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。 质量目标应是可测量的。 制定质量方针与质量目标的意义： 制定质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。每个组织为其未来的发展，都会制定一个战略规划，这是组织未来发展的方向，也是最高管理者将组织引向何处的决策方向。它将成为组织全体员工的供组织的工作准则和价值取向。质量方针给出了组织的质量政策方向，质量目标给出了实施的准则。 七、文件 （一）文件的概念 文件是信息及其承载媒体。文件概念表明他是有两个要素构成的。一是信息，二是承载媒体。媒体可以是纸张、电子光盘、录音带、照片、样品等，信息是文件的实质内容，信息不同，决定了文件的性质不同。 （二）管理体系中通常的几种类型的文件 1、质量手册。2、规范。3、指南。4、形成文件了的程序。5、须知或作业指导书。6、表格。7、记录 八、质量管理体系的评价 第一方审核 第二方审核 第三方审核 九、体系的建立 （一）建立体系的基本点 一个能完成自身职能的组织，客观上都存在一个管理体系，但并非每个组织所建立的质量管理体系都能保持和有效运行，我们所期望的体系应该是： 有明确的质量方针并能有效运行的体系 能保持和不断改进的体系 能形成文件并能提供客观证据的体系 符合ISO9000族标准，与国际接轨的体系。 （二）建立体系的基本要求 强调质量策划 强调整体优化 强调预防为主 强调满足目标要求 强调过程概念 强调质量与效益统一 强调持续改进 强调全面质量管理的作用 （三）管理体系文件的编制 体系文件的层次 第一层次——质量管理手册 第二层次——程序 第三层次——须知或作业指导书 存在于各个层次文件中——记录 体系就是系统化、规范化、 程序化、文件化的组织管理系统。 安全管理体系——就是将安全管理工作的各个相关要素、实施过程、监控测量、持续改进等工作进行系统化、规范化、程序化、文件的体系。 * sssss * sssss