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第七章 工作设计与工作测量 工作设计 什么是工作设计？ ①为组织中的某一个人或某一群人指明工作活动内容。 ②确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务的方法。 为什么要进行工作设计？ ①满足生产率和质量的目标； ②满足技术要求； ③满足工人生理及个人需要。 工作设计 工作测量 什么是工作测量？ 又称时间研究、作业测定。就是在标准条件下，用各种时间测定技术，确定作业活动所需的时间。 为什么要进行工作测量？ ①安排作业进度，分配工作能力； ②提供一种激励员工的客观标准； ③测定、评价员工表现的标准； ④为改进工作提供标准。 工作设计与工作测量的理论基础 专业化的有利影响 专业化的不利影响 工作设计中的社会技术理论 工作设计中的行为方法 团队式工作方式与泰勒制的区别 团队工作的常见形式 解决问题式团队：由来自不同班组的自愿成员组成的非正式组织，研究讨论工作中遇到的问题，提出具体建议。 非正式组织，自生自灭 只提出建议和方案，没有决策权。 特定目标式团队：为解决某个具体问题而组建的工作团队。 非常设组织，只为一次性工作 具有一定决策权 自我管理式团队：由数人组成的、相对稳定的工作小组，共同完成一些相对完整的工作。 员工授权 组织重构 工作设计的主要原则 ①任务多样化 ②技能多样化 ③反馈 ④任务界定 ⑤任务自主 工作设计的方法——方法研究 工作设计常常从总体操作的方法研究开始，最后集中在工作位置的安排和员工、原材料的移动上。 工序分析：对整个过程的全面分析、设计。 作业分析：对同一工作地上的工作进行分析。 动作分析：把作业分解为动作单元进行分析。 方法研究的分析工具 各种流程图 设问技术：从目的、地点、时间、人员、方法等5个方面，提出问题，又叫“5问技术”。 工作改进四种技巧：即取消、重排、合并、简化 动作经济原则 工作改进检验表 工作测量 ①时间研究：又称秒表测时法。用秒表或细微动作胶片分析，来测定完成某项工作的时间。 ②预定时间标准法：根据基本动作元素的标准时间，确定作业时间。 ③模特法：根据操作时人体动作的部位、距离、能耗，确定标准的操作方法，并测定标准时间。 ④工作抽样法：通过大量的随机观察，确定某项作业的“忙”“闲”比例。 几个有关的概念 作业要素：将整个作业或任务分解成可测量的相对独立的部分。 观测时间：各项要素观测到的时间之和。 正常时间：把观测到的作业时间“通用化”后，得到的正常情况下的作业时间。 正常时间=观测时间×评比率 宽放时间：作业过程中，必须的休息、生理、准结所需要的时间。 宽放率：宽放时间占作业时间的比例。 标准时间：=正常时间＋宽放时间 或 =正常时间×（1＋宽放率） 或 =正常时间÷（1－宽放率） 时间研究 原理：用秒表或其它计时工具，在工作现场也可观察工作的录象带。 步骤： ①选择观测对象 ②划分作业要素，制定测时记录表 ③观察记录各要素的时间，并计算其平均值 ④计算作业的观察时间 ⑤效率评定，计算正常作业时间 ⑥考虑宽放时间，确定标准作业时间 举例 为了制定新的时间标准，观察了某工人用车床加工一种零件的时间。共观察了60次，结果如下表： 解： ①计算作业的观察时间： 作业时间＝∑ti ＝13.2+3+27+12+12.8 ＝ 68秒 ②计算正常时间： 正常时间＝ 作业时间×评比率＝68 × 1.15 ＝78.2秒 ③确定标准时间： 标准时间＝正常时间×（1＋宽放率） ＝78.2×1.12＝87.584秒 预定时间标准法 原理：把所有的作业都分解为基本动作单元，并制作基本动作的标准时间表。 步骤： ①把新作业分解成基本元素 ②在标准资料表中查每一相似元素时间，为作业中的各元素设定时间 ③根据新作业的特殊特征，调整每一元素的时间 ④把各元素时间相加，得到新作业的正常时间，加上规章制度规定的等待和疲劳所致的宽放时间，即标准时间。 优点：简便易行、节约成本 模特法 原理：预定时间标准法的一种。它将动作分为四大类，共21个标准动作。并确定了每个动作的时间值。 以手指移动2.5cm的时间为时间单位，即1MOD（0.129秒），其它动作的时间都是它的倍数。 用途：用于确定标准的操作方法、制定时间标准、动作分析等。 模特法的动作分类及时间值 模特法的动作分类及时间值 模特法的动作分类及时间值 举例 请用模特法确定下列作业的时间：将螺丝刀