客户关系管理工作月度总结客户关系管理工作月度总结.pptVIP

上海长江汽车销售有限公司 时间：2011年4月2日 客户关爱部2011年3月工作报告 2.客户抱怨及处理 3. 流失客户分析 4.客户满意度指标及分析 内容提要： 5.忠诚客户的维系 6.建议销售、售后TOP5措施 1.电话回访报告 1.电话回访-整体情况 月份 新 车 回 访 维 修 回 访 首次 应回访目标 首次实际回访 首保 提醒 战败用户审核数量 质保期提醒 回访数量 其中：公车 其中：私车 事故回访 救援回访 索赔 首保 快保 一 75 64 931 794 二 62 54 582 582 三 101 80 645 645 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 合计 平均 1）电话回访-销售回访 24小时回访月度统计（首次回访） 2）电话回访-销售回访 客户潘文军信息错误回访失败。 顾燮峰 客户孟晓岚反映销售顾问的专业知识不够。 陈楠 销售顾问 客 户 的 评 价 陈楠 客户林伟反映交车之后没有关心客户。 储张妮 客户汤万强反映购车前承诺会送会员卡，但