职业素养演稿.pptVIP

职业素养;为什么进行员工的职业素养塑造 什么是员工的职业素养 如何进行员工的职业素养塑造 物业管理人员应具备行业素质;为什么进行员工的职业素养塑造;什么是职业素养;职业素养的概括;职业素养;职业道德;职业思想;职业理想的导向作用;职业理想的调节作用;职业理想的激励作用;职业行为习惯;职业技能;如何塑造员工的职业素养;以实用为导向的职业知识;以专业为导向的职业技能;以价值为导向的职业观念;以结果为导向的职业思维;以敬业为导向的职业态度;以成功为导向的职业心理;以成功为导向的职业心理;情绪智能（Emotional Intelligence）有效管理自我与人际关系的能力;以成功为导向的职业心理;物业管理人员应具备行业素质;物业从业人员的素质;?亲和力和包容心 物业管理从业人员每天面对的是各种类型业主、物业使用人，所遇到的是各种各 样的问题和需求，这就要求物业管理人员具有相当的语言表达能力，沟通技巧、亲和 力和包容心。 ?应急处理的能力 物业管理中难免会发生诸多如管道泄漏、治安案件、甚至消防事故，这就要求物 业管理人员具有正确迅速应对紧急事件处理的能力。;?具备基本的财务管理知识 物业管理是一个微利行业，因此管理过程中的成本控制相当重要，管理成败关键 是企业能否科学掌控物业管理与服务成本。物业管理公司收入主要来源众多业主交纳 的管理费，因此，管理人员只有制定详细的预算并进行动态成本控制，才会在物业管 理及物业服务方面投入更多的资金，使服务质量得到保证和提高，使业主的心理需求 得到充分的满足。 ; 犯法和违法的概念 民法和刑法的概念 有关法律法规的学习： 《物权法》 各地方的《物业管理条例》 政府有关治安和公共秩序的规定及其办理流程 消防法规 道路交通法规 劳动法规 ;为何存在物业服务企业;对物业管理的正确认识;对物业管理的正确认识; 物业人员的服务理念;服务理念;诚信; 诚信 为人;诚信;诚信; 尊重;自尊; ;企业也要尊重员工。每个员工首先是一个 追求自我发展和实现的个体人，然后才是 一个从事工作有着职业分工的职业人。 ;尊重他人;尊重他人三A原则;人与人之间要互相尊重，企业与员工之间也要互相尊重，这是个人为人处事和企业管理的基本原则。只有相互尊重，才有互相理解，才能使大家在和谐、愉快、轻松的氛围中工作，才能最大地维护好双方的利益。; 尊重业主，首先要尊重业主的人格，学会换位思考。在处理业主的每一项投诉时，都要从尊重人性的角度出发，以友善的态度及规范的礼仪礼节，理解和帮助业主解决实际问题，从而获得业主的理解与尊重。尊重业主，还要尊重业主的合理化要求与建议，从业主的实际需求出发，真正做到“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”，树立企业在业主心目中的良好形象。;微笑;微笑;领导对下属的批评和教育也不一定非要绷着脸，否则会给下属一种无形的压力。面带微笑地去指出下属的不足，帮助他们提出有效的改进措施，以微笑与真诚感动下属，让下属在一种宽松、友善的氛围中得到进步和提升。;微笑;满意;让业主满意;满意;满意;满意;物业从业人员须具有战略眼光;物业从业人员协调要素;掌握业主需求及处理要素;对人性需求了解;致力团队建设;结束语;谢谢