凯旋城项目前期物业管理招标公告.DOCVIP

“凯旋城”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 2.房屋本体的维修、养护管理内容及标准 包括但不限于： （1）维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录； （2）项目平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。 （3）房屋外檐应每周巡查一次，发现损坏按规定维修。 （4）楼梯扶手、门窗应每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 （5）楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 （6）雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 （7）场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 （8）安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 （9）外围广场：每天巡查1次，保持设施完好，发现损坏按规定维修。 （10）楼道灯：接到业户报修后2小时内修复，完好率99%。 3．设施设备管理服务内容及标准 设施设备管理服务内容包括但不限于： （1）供配电系统 1）高低压系统及设备 2）备用电源系统 3）动力设备 4）公共照明设施（含景观照明、航标灯等） （2）电梯系统 垂直升降：客运电梯、货运电梯、自动扶梯 （3）空调系统，指制冷系统 （4）通风系统（送、排风） （5）给排水系统 1）给水系统（冷水、中水等） 2）排水系统 （6）消防系统 1）火灾自动报警系统 2）消防控制室及设备系统 3）灭火器配置 4）其他消防设施设备 （7）智能化系统 1）楼宇自动化（安防、通讯、网络、巡更等） 2）停车管理系统 3）智能系统 4）卫星电视系统 （8）公共卫生间设备 （9）楼内外标识系统 （10）外围设施（旗杆、景观设施等） （11）避雷系统 设施设备管理服务标准： （1）保证物业共有部位设备设施正常运行率为100%；保证物业共有、共用设备设施维修及时性为98%； （2）物业附属设施设备的正常运行率100%；物业附属设施设备维修、养护及时率98%，合格率98%； 4．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2）楼外巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。对车辆秩序进行疏导、指挥。 （3）监控室要24小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。 （4）定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。 （5）严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保园区正常工作。 4．清洁卫生服务内容 硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。 5．绿化养护服务内容 （1）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。 （2）树冠完整美观，无枯枝死杈。 （3）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 （4）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 （5）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 （6）适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。 6．其它管理服务内容 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；并开展会议接待、迎宾、邮件收发等延伸服务。综合回访率100%。每年进行2次业主满意度测评，覆盖率达到90%以上，对管理服务中的薄弱环节及时整改，满意率达90％以上