广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意_忠诚的影响研究广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意_忠诚的影响研究.pdf

广义虚拟经济研究　 年第2卷第 期  2011 1 广义虚拟经济视角下的顾客感 知价值及其对满意、忠诚的 影响研究 张明立 任淑霞 许月恒 （北京航空航天大学经济管理学院 北京 100191） 摘　要：本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中，深入分析了 功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异。研究结果表 明：(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成，且都对满意、忠诚有显著的影响；(2)功能型产 品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响；(3)情感型产 品的虚拟价值对满意、忠诚的影响大于功能型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响。 关键词：顾客感知价值；使用价值；虚拟价值；满意；忠诚 中图分类号： 文献标识： 文章编号： F713.50 A 1674-9448 (2011) 01-0065-13 Research on Relations between Customer Perceived Value , Satisfaction and Loyalty Based on the View of Generalized Virtual Economy ZHANG Ming-li　REN Shu-xia　XU Yue-heng （School of Economics Management ，Beihang University ，Beijing 100191，China） 收稿日期: 2010-12-13 基金项目: “关系利益形成机理、结构及影响研究”，国家自然科学基金项目） 作者简介:张明立（1962—），男，吉林扶余人，教授，博士生导师，研究方向：顾客价值、消费者行为。  张明立 任淑霞 许月恒：广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究 Abstract : This study introduces generalized virtual economy theory into the framework of customer perceived value, and makes in-depth analysis of customer perceived value dimensions of functional and emotional products and their effects on customer satisfaction and loyalty. The results show that : ( 1) customer perceived value is constituted by physical value and virtual value and both of them has a significant impact on customer satisfaction and loyalty; (2) The effects of functional productsuse value on customer satisfaction and loyalty is larger than that of virtual value of emotional products; (3) The effects of emotional products virtual value on customer satisfaction and loyalty is larger than that of use value of functional products. Keywords: customer perceived value,virtual value,use value,