店务管理初阶店务管理初阶.pdf

《店务管理》 培训详情请致电—立邦涂料沈阳培训学校 电话：02462207178-- 立邦涂料沈阳培训学校 目录 Menu 1 如何组织高效的晨会 2 怎样才能调整店员士气 3 处理问题的方法 4 5 晨会 晨会作用： 1.充分调动员工积极性； 2.最佳确认目标的时机； 3.良好的沟通平台; 小组讨论： 时间：10Min  内容： 1.您每天做晨会么？晨会的内容有哪些？ 2.晨会有必要兴师动众么？ 晨会 晨会的内容： - 出勤情况； - 服装整理； - 个人卫生检查； - 前日工作总结； - 微笑练习； - 礼貌用语练习； - 激励与口号； 晨会 情境模拟： u主题：晨会组织 u内容： 1.出勤情况； 2.服装整理； 3.个人卫生检查； 4.前日工作总结； 5.微笑练习； 6.礼貌用语练习； 7. 激励与口号 u 时间：10Min 参见视频 5S正解 整理（SEIRI）: 整顿（SETION）: 清洁（SEISO）: 清扫（SEIKETSU）: 素养（SHITSUKE）: 5S正解 整理（SEIRI）:“要”与“不要”， 整顿（SETION）:物有其位，物在其位 清洁（SEISO）:清除不要 清扫（SEIKETSU）:卫生无死角 素养（SHITSUKE）:循序渐进 5S正解 三大误区： ①打扫卫生； ②成本投入； ③形式主义； 情绪管理： 小组讨论： 主题：调整员工工作情绪 时间：30Min 内容： Question1：你的店员是否情绪始终高涨？  Question2：店员为何情绪低落？ 小组讨论： 以下的原因是否有可能造成店员情绪低落？ 1.店长控制过严、缺乏沟通；  2.管理水平低、缺乏信任；  3.非公平对待、缺乏工作认可；  4.薪金制度不合理；  5.缺乏清晰地晋升政策；  6.不合理的销售目标； 压力与绩效的关系： 最适合 现 表 效 绩 压力 低压力